现代汽车售后服务顾问技能大赛广西南宁开战

2014年7月17日，现代汽车2014年售后服务顾问技能大赛在广西华现进口现代4S店隆重开赛。本次大赛以“尊贵服务，真情随行”为主题，旨在通过服务顾问大赛的平台，让各家现代4S店服务顾问相聚一起，共同切磋服务技能，提高服务水平。来自现代汽车整车销售本部售后代表李慎远、广西华现总经理梁瑜华、南宁市机动车维修行业协会秘书长陈珍喜等有关领导出席了比赛并致辞。

现代汽车(中国)整车销售本部售后代表李慎远致辞

广西华现领导致辞

据悉，每年一届的现代汽车售后服务顾问大赛，主要针对工作在售后服务一线的客户顾问人员，考察现代汽车售后服务人员对服务工作中各项业务的熟悉和掌握程度，包括服务理念、服务流程、车辆的使用及维修知识，服务用户时的严谨性、专业性以及接待礼仪等。旨在通过比赛的形式规范各特约店的售后服务流程，提高服务顾问的专业能力，培养良好的职业素养，提升售后服务的品质和效率，强化客户满意度。同时，大赛也为各特约店搭建了一个近距离交流沟通、学习提高的平台，有力推动了现代汽车整体服务水平的提升。

　　为期两天的比赛日程中，选手将在理论考试与实景模拟测试两大环节展开角逐。其中，理论考试部分将涉及现代汽车相关车型的基本理论知识，同时还包括所有与售后服务相关的内容，如售后服务流程、服务礼仪、日常工作规范等。实景模拟测试则是现代汽车首先引入到国内汽车售后服务比赛中的测试项目，目的是提升服务顾问对实际服务流程的掌控能力和突发事件的应变能力。

作为主流汽车品牌之一的现代汽车，售后服务一直是其维修企业服务的重要组成部分，我们希望我们的员工在经过培训后能彻底将我们的标准化服务应用到实际工作中，并通过这样的服务技能大赛交流学习、取长补短，以推进售后服务的规范性。”