汽车消费高居柳州12315投诉榜首 买车要长个心眼

随着汽车消费的普及，各种消费投诉也多了起来。（资料图片）记者卿要林 摄

柳州 新消费热点

汽车消费高居柳州12315投诉榜首

买车还要多长个心眼

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员莫海碧

买车原本是件高兴事，可不少市民向今报反映，他们在刚买车或买了一段时间后，就遇上一堆麻烦事。昨日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，去年他们共接到与汽车相关的咨询投诉共829件。2014年至今，柳州的汽车投诉一直居高不下。大家反映的主要问题为，合同、质量及售后服务等，如订金纠纷、样车当新车出售、性能故障、维修使用低质量汽车配件等。

签合同别忘注明商家违约责任

柳州市民黄先生称，去年9月他在燎原路一家4S店订购了一辆汽车，付了订金5000元。当时双方约定首付为全款的30%，后来商家却将首付金额提高为50%。黄先生不同意，要求商家退还订金5000元。而商家则表示要扣除1000元的手续费。经工商执法工作人员调解，4S店全额退回订金。

与黄先生一样，覃先生也遇到了因订金引起的麻烦事。去年2月，他交了1万元订金定了一辆28万元的车。1个月的提车时间到了，商家却称他材料不齐，办不了贷款，需全额付现金。覃先生不同意，要求商家退订金。

经过工商执法人员调查，确实是手续不全，无法贷款。而办理贷款前，4Ｓ店的确做了不少工作。最后扣除手续费1000元，商家退还覃9000元。

提醒：去年的汽车投诉中，合同纠纷占50%左右，不少纠纷因订金合同引起。订购合同中，只约定了消费者的违约责任，没有约定商家的。商家违约后，双方无法达成协议。市民购车签订合同时，一定要注意约定双方的责任义务。若是商家不按时交车，或无法提供车，消费者可以按合同，要求商家进行赔偿。 

购车半年内出现瑕疵由商家举证

2014年底，陈先生在柳州汽贸园购买了一辆小车。2015年初，他开车前往4S店保养，工作人员称车辆左后侧的油漆不对劲，一条长刮痕像此前出现过事故。这新买的车，怎么会出事故？怀疑买到事故车，陈先生找到商家，要求把汽车修复并赔偿1万元。

商家一口咬定，交车时车是没有问题的。如今出现的问题，可能是陈先生在使用过程中不慎造成。陈先生称，他对新车特别爱护，生怕被人碰着。

经工作人员调解，商家为陈先生免费修复汽车，并补偿2000元汽车保养服务。

提醒：车辆刮痕究竟来自何处，很难证实。但消法规定，机动车、计算机、电视机等耐用商品，在六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。陈先生的车刚买不到半年，按规定应由商家承担举证，商家无法证实，必须为此担责。此外，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。若是车辆本身有问题，商家事先不告知，更应该为此担责。

刷卡购车无需手续费

去年4月，深圳游客唐先生开车到柳州旅游。途中不慎出了个小事故，将车放在燎原路一汽车维修店维修。车辆维修好，唐先生也没有多问，直接刷卡支付了相关费用，拿着票据和相关材料回家了。

回去后他才发现，维修单开具的费用是1.9万多元，他却刷了2.1万。相关票据中，居然还有刷卡费160元。

刷卡消费从来没听说要收费。唐先生立即拨打电话，向柳州工商部门投诉。

工商执法人员调查发现，与实际维修费用相比，维修店的确多收了唐先生1660元。其中，1500元为其他配件费用，工作人员与唐先生没有沟通好，事后商家通过快递，把配件寄给了唐先生。

剩下的160元刷卡费，工作人员则称这是“公司规定”。经过工商执法人员多次教导，最后维修店将160元退还给唐先生。

提醒：中国银联官网“安全用卡”一栏里明确表示，使用POS刷卡消费无需支付额外刷卡费用。也就是说，消费者所需要支付的金额，就是商品或服务的价格。无论是本地还是异地，本行还是跨行，均无需缴纳任何手续费。

如果市民在刷卡消费时，被以种种借口和理由要求加收手续费，可以拒绝，并向发卡银行或12315反映。被索要手续费后，一定要保留好相关票据，作为投诉维权的证据。