2015海马汽车新成员 新能量 盛夏关爱
来源：柳州华明    发布时间：2015年06月06日

炎热的夏季，滚烫的马路和酸雨增加了车辆爆胎事故发生的几率，而在此期间电瓶出现故障引发的电器问题甚至自燃的危险也进一步增加。针对这一特殊时期，海马汽车自今年起推出“盛夏关爱”夏季服务活动，让车辆在每年严酷夏日里得到无微不至的呵护。

自2015年起，海马汽车旗下“蓝色扳手”服务品牌重磅推出“盛夏关爱”夏季服务活动。专门针对夏季行车容易出现问题的轮胎、电瓶等部件设置针对性的服务项目，给予车辆专业、精心的呵护。“盛夏关爱”与之前进行的“福入万家”、“阳光假日”、“金秋之旅”三大服务活动共同实现了蓝色扳手一年四季对客户全时段、全方位的呵护与关怀，也是**个针对四季不同特点设置特色服务的汽车售后服务品牌。在此之前，海马汽车每年都会在全国定期推出针对春季、秋季和冬季的 “阳光假日”、“金秋之旅”和“福入万家”服务活动，为所有海马车主提供具有针对性的、细致实用的售后服务，为车主带去安心的用车感受，受到车主的欢迎。

海马汽车旗下“蓝色扳手”售后服务品牌始于2006年，是自主品牌中**的服务品牌，被评为中国六大服务品牌之一，其周到细致的人性化服务方式得到了市场与用户的认可。多年以来，将服务的各项费用透明化，解决用户的后顾之忧，海马的“蓝色扳手”服务品牌团队深受用户的信任，为广大海马用户带来了更多更好的售后服务价值和利益。作为国内知名的服务品牌，海马“蓝色扳手”已经显示出独具魅力的服务特色，此次新增的“盛夏关爱”服务活动将车主的利益放在首位，是“蓝色扳手”打造人车生态圈的又一重大举措。

海马汽车始终从车主的角度出发，以车主的需求和意见为导向不断改进其售后服务。海马汽车通过增加培训的频次、优化操作方式等形式来提高效率和服务技能，缩短维修时间，建立了配件中转库，供应速度得到大幅提高，减少了车主等待时间。针对不同车主的不同需求，海马形成了四大精益服务：针对车主对保养速度以及个性化需求而打造的“宝贝计划”套餐化服务，实现了保养个性化；“钣喷快修”服务提升了服务效率；“巡回服务”让便捷服务全面下沉，针对二三线城市的海马车主距离销售服务店过远的问题，海马服务团队上门为车主提供检修、保养服务；为便利都市上班族而设立的“夏季延时服务”，方便车主在工作开始前和结束后也能到店享受汽车养护和维修的服务。海马搭建并不断完善车主定期反馈制度，将车主反馈的问题以及建议转化为售后服务实质内容，不断改善售后服务水平。

多年来，海马不断创新服务模式，提升服务价值，满足车主们日渐升级的用车需求。海马汽车秉承对车主负责的态度，让每一位海马车主都能享受海马便捷优质的服务。