心悦服务品牌五大承诺之“尊贵”体验
来源：广缘广丰4S店    发布时间：2010年11月17日

心悦服务品牌五大承诺之“尊贵”体验

 ―记广汽丰田广缘店售后车间开放日活动

   11月7日，广汽丰田广缘店如期举办了一场以茶会友、以顾客满意度**为服务理念的广汽丰田“体验尊贵”售后车间开放日活动。

   在广汽TOYOTA全国各销售店统一导入了丰田**先进水平的E-CRB（智能化渐进改善顾客关系构筑）系统，先进的售后服务管理体系G-TSM，为顾客提供尊贵、安心的服务体验，对销售店进行全方位的流程管理提升。为了给顾客带来超乎期待的尊贵体验，广汽丰田向所有用户提供了各项“尊贵”体验服务。其中包括：一对一专属服务、舒适宽敞的休息区、可视化维修服务以及季节性的服务活动等内容。

   为了让顾客真实体验到到广汽丰田尊贵的售后服务，活动当天，车主朋友们不仅品堂到了香醇的精品新茶，还参观了SMB维修进度管理看板、24小救援、客户休息区、系统化台车、5千公里保养展示等。在整个参观的过程中，客户们都表现出极高的关注和热情。在5千公里保养作业演示中，作业人员在10分钟内，检查完成102个常归保养项目，赢得了现场观众的阵阵掌声。

    “售后车间开放日”活动作为广汽丰田心悦服务的核心内容，定期邀请车主到店亲身体验和监督广汽丰田的服务品质，加深交流，通过不断优化服务流程和服务细节，进一步强化了广汽丰田“尊贵、贴心”的服务理念。