敢与合资品牌“叫板”华晨之家为您护航
来源：广西弘晨    发布时间：2013年06月22日

2013年3月15日晚，配合消费者维权日，在北京地区展开了一场以考验24小时救援服务为主要内容的调研行动，从记者拨通400客服电话到华晨汽车救援车到达救援现场，用时26分钟，综合接线员态度、就近服务站反应速度、救援人员服务质量、客服中心电话回访等多方面因素，华晨汽车抽检结果排名**，用近乎完美的表现力压合资品牌，被评为“最温暖”救援。

   由于调控性的政策越来越多，汽车市场正在由资源型市场向服务型市场转型，汽车销售和服务竞争将变得越来越激烈，汽车后市场逐渐被汽车厂商所重视。华晨汽车的售后服务品牌“华晨之家”，自2007年正式推出，一直秉承“懂您，更会关心您”的服务理念，华晨之家成立六年来，在吸纳日本丰田与德国宝马等国际**汽车企业先进服务理念的同时，持续丰富服务内涵、提升服务品质、深化服务体系建设，已经成为自主品牌售后服务中的排头兵。

   作为华晨之家“三心”服务理念的重要组成部分，“放心”服务中24小时全时星级救援可以说是每一个华晨汽车（中华、金杯品牌）用户的定心丸。只要是华晨汽车用户，无论何时、何地，无论是故障现场维修、拖车服务、电瓶充电，还是换备胎、配送燃料，都可以拨打华晨之家400-818-8333电话，享受热情周到的服务礼遇，质保期内车辆更是可以享受免费现场救援。

   除此之外，华晨之家还为每一位用户配属了“贴心”的专属服务顾问，当选购了中华或金杯品牌车型后，华晨之家将为每位车主配备一名专属服务顾问，并为车主建立一套完善的车辆档案，在今后的用车生活中专属服务顾问就是车主的车辆管家，所有涉及车辆和服务的问题都可以随时打电话给服务顾问进行咨询。专属服务顾问也会以车辆档案为基础，随时掌握车主车辆的“健康”状况，在需要的时候通过主动电话或短信的方式进行主动服务，包括对车辆保养进行提示，以及一些活动的邀约等内容，保证对车主及车辆的“贴心服务”始终相随。

   对于服务品牌来说，能够让每位车主的用车生活“随心”无忧，是服务水平的*高境界。华晨之家承诺在质保期内，如果车主的爱车遇到72小时内无法修复的故障，并且这一故障是涉及车辆安全行驶的质量问题，将免费为车主从汽车租赁公司租赁代步车辆；如果在质保期外，华晨之家将会根据车主需求，服务站可协助车主在租赁公司租赁代步车，绝对不耽误车主的日常用车需求。

   六年来，华晨之家在顾客至上、以人为本的服务宗旨下，始终坚持以用户满意为服务重点，消除用户烦恼、用心服务用户，将“懂您•更会关心您”的服务理念演绎到每一个细节，以实际行动让车主时刻感受到家的温暖与关怀，始终陪伴在用户身边。