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敢与合资品牌“叫板”华晨之家为您护航
来源:广西弘晨    发布时间:2013年06月22日

2013年3月15日晚,配合消费者维权日,在北京地区展开了一场以考验24小时救援服务为主要内容的调研行动,从记者拨通400客服电话到华晨汽车救援车到达救援现场,用时26分钟,综合接线员态度、就近服务站反应速度、救援人员服务质量、客服中心电话回访等多方面因素,华晨汽车抽检结果排名**,用近乎完美的表现力压合资品牌,被评为“最温暖”救援。

   由于调控性的政策越来越多,汽车市场正在由资源型市场向服务型市场转型,汽车销售和服务竞争将变得越来越激烈,汽车后市场逐渐被汽车厂商所重视。华晨汽车的售后服务品牌“华晨之家”,自2007年正式推出,一直秉承“懂您,更会关心您”的服务理念,华晨之家成立六年来,在吸纳日本丰田与德国宝马等国际**汽车企业先进服务理念的同时,持续丰富服务内涵、提升服务品质、深化服务体系建设,已经成为自主品牌售后服务中的排头兵。

   作为华晨之家“三心”服务理念的重要组成部分,“放心”服务中24小时全时星级救援可以说是每一个华晨汽车(中华、金杯品牌)用户的定心丸。只要是华晨汽车用户,无论何时、何地,无论是故障现场维修、拖车服务、电瓶充电,还是换备胎、配送燃料,都可以拨打华晨之家400-818-8333电话,享受热情周到的服务礼遇,质保期内车辆更是可以享受免费现场救援。

   除此之外,华晨之家还为每一位用户配属了“贴心”的专属服务顾问,当选购了中华或金杯品牌车型后,华晨之家将为每位车主配备一名专属服务顾问,并为车主建立一套完善的车辆档案,在今后的用车生活中专属服务顾问就是车主的车辆管家,所有涉及车辆和服务的问题都可以随时打电话给服务顾问进行咨询。专属服务顾问也会以车辆档案为基础,随时掌握车主车辆的“健康”状况,在需要的时候通过主动电话或短信的方式进行主动服务,包括对车辆保养进行提示,以及一些活动的邀约等内容,保证对车主及车辆的“贴心服务”始终相随。

   对于服务品牌来说,能够让每位车主的用车生活“随心”无忧,是服务水平的*高境界。华晨之家承诺在质保期内,如果车主的爱车遇到72小时内无法修复的故障,并且这一故障是涉及车辆安全行驶的质量问题,将免费为车主从汽车租赁公司租赁代步车辆;如果在质保期外,华晨之家将会根据车主需求,服务站可协助车主在租赁公司租赁代步车,绝对不耽误车主的日常用车需求。

   六年来,华晨之家在顾客至上、以人为本的服务宗旨下,始终坚持以用户满意为服务重点,消除用户烦恼、用心服务用户,将“懂您•更会关心您”的服务理念演绎到每一个细节,以实际行动让车主时刻感受到家的温暖与关怀,始终陪伴在用户身边。

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