风神S30：“满意”伴你国庆出行
来源：和顺风神4S店    发布时间：2009年09月21日

     9月24日至10月11日，东风风神全国65家种子专营店、多家二级销售服务网点将同步举行"假日关爱 满意随行"国庆服务双周活动。这是继6月11日举行东风风神首届品牌营销服务大赛和6月30日推出"满意到家"的服务品牌之后，东风乘用车公司高举服务营销大旗的又一重大举措。

     为了献礼60年国庆、40年厂庆，东风风神举行"假日关爱 满意随行"国庆服务双周活动，特别推出免费健诊、车主课堂、精品促销等多项服务内容，旨在让消费者感受东风风神的多重假日关爱和专业体贴服务。

      东风乘用车公司副总经理李春荣告诉记者，本次国庆服务双周活动，是东风风神首届品牌营销服务大赛活动的延续和深化，也是东风风神将消费者利益始终放在首位、以实际行动回馈用户、兑现服务承诺的具体体现，其目的是让消费者真正体验"满意到家"。

      在当前的汽车消费环境下，汽车已经成为人们津津乐道的代步工具，但买车并不是一"购"永逸的。对于大多消费者来说，购车费可以一步到位，然而购车后的保养费、维修费却又成为越来越重的开销。不少消费者就表示：因为购车时忽视了售后服务，导致购买以后，车子的保养和维修让自己备受煎熬。因此，厂家的售后服务质量高低已经引起消费者的高度重视，甚至成为多数消费者在购车时的首要考虑因素。

     记者了解到，与其他汽车品牌不同，东风风神的服务品牌"满意到家"是先于其产品上市而提前推出。"销售未动、服务先行"这种做法也开创了国内汽车界服务营销的先河，"做汽车界的服务典范"――东风风神的雄心已经彰显无遗。东风风神的"满意到家"有两层深意，一方面是通过高效、高质的服务让消费者可以从精神、产品、服务层面都"满意"，认可东风风神的服务，享受东风风神的服务；另一方面也是从空间、时间上给予客户一个保证和承诺――到家，即高效到家、服务到家。

     实际上，东风风神在服务品牌的标识设计上着实下了一番功夫：色彩为"中国红"，与东风风神标识的主色一脉相承。红色是印章的颜色，代表了承诺，体现了诚信； It’s  home和标识的轮廓表达"家"的概念，体现亲切。在标识上完美的将"家"的概念融入，表达了承诺，体现了客户的满意才是服务的初衷和终极诉求――客户说好的服务才是好服务。

    "满意到家"还有一个独有的"满意365"服务承诺，即从"3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀"三个方面来保证365天如一的东风风神服务，从服务流程、服务内容、服务方式等各方面做到精细化设计，做到让消费者百分百、全方位满意。

     细细品味东风风神S30系列服务营销动作不难看出，东风风神所倡导的服务理念已经不再是单纯的将服务停留在解决消费者遇到的技术难题，更是将售后服务上升到与消费者息息相关的"满意"的文化层面。