建立比肩国际的质量体系以及整个品牌的品质体系,从来不是一件轻松的事情。以时间计算,这需要数个以10年为单位的过程。东风公司近半个世纪的造车积淀为东风风神提供了充分的支撑。在东风公司提出“大自主”战略之时,东风风神发布了中期事业计划A1计划,确定了“质量卓越、服务**、魅力产品”三大战略路径。到2016年,东风风神的IQS指标达到行业主流品牌水平,SSI和CSI两项指标达到行业前十,APEAL(新车品牌魅力指数)指标达到行业主流品牌水平。
东风风神对品质的坚持,逐渐在市场层面收到成效。在J.D.POWER亚太公司2013年底发布的报告中,S30系列荣获中型车车辆可靠性(VDS)国家队**,A60以每百辆新车95个问题点的成绩,远超该区间120分的平均成绩,位居全行业第七,问鼎“中国品牌质量冠军”。东风风神成为华系车的质量标杆,成为品质驱动竞争的典型。
在确保整车品质的同时,东风风神在销售与服务端也建立了完备的体系。其中备受业界关注的是东风风神与经销商达成的共赢主张,一切以消费者的利益为出发点,实现整车制造商与经销商的良性互动,确保80%以上的经销商达成经营目标。在服务质量方面,东风风神的CSI、SSI分列自主品牌第3名、第4名,跻身高满意度阵营。
对品质的追求,已经成为华系车的信仰。中国汽车已驶入微增长阶段,自主品牌的生存空间进一步被压缩。世界汽车品牌发展的规律显示,这是考验整车制造商体系竞争力的关键时刻。
2014年初,《风神公约》的问世再次引发关注。东风风神从企业文化的角度,为应对外界变化提出可能的解决方案。如公约所言“我们必须始终坚持把保护客户放在**位”,为消费者而品质的文化理念,乃华系车成败之根。这种理念与追求,正如东风公司总经理朱福寿说:“我们对自主品牌有信心,对东风风神有信心”。
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