百年东风 百年老店
来源：和顺风神4S店    发布时间：2015年06月08日

"855分——超过行业平均水平22分，在48个上榜汽车品牌中名列第13名；在22个上榜自主品牌中仅低于荣威名列第二。"据权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司近日提供的2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）简报显示，首次接受调查的东风风神的售后服务满意度已超过15个外资、合资汽车品牌和20个自主品牌，甚至超越了雷克萨斯、梅赛德斯-奔驰，居自主品牌**阵营前列。

据悉，J.D. Power中国售后服务满意度研究（CSI）是评测车主在购车之后12-24 个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究评测"服务质量"、"服务后交车"、"服务启动"、"服务顾问"和"服务设施"五项因子，总体满意度体现为指数得分，满分为1000 分。

毋庸置疑，855分的优异成绩充分表明了东风风神首批客户对东风风神车辆及经销商的保养维修服务满意度的高度认可，也是东风40年汽车服务经验、20年国际合作经验，举全集团之力发展东风风神的一次集中体现。事实上，作为汽车行业的后入市者，面对激烈的市场竞争环境，东风风神从一开始就确立了以客户满意为导向，品质至上，服务先行的战略。

2009年3月26日，东风风神品牌启动发布。2009年6月在首款产品尚未正式上市前，东风风神就推出"满意到家"（It’s home）的服务品牌和"满意365"的服务承诺，展示出东风风神特有的魅力。自2009年7月22日风神S30上市两年来，风神累计销量64000辆，其中风神H30 CROSS上市三个月，月销超过早期上市的合资及自主CROSS竞品，成为CROSS细分市场销量**。两年多来，风神先后荣获"十大国产车型"、"**操控车型"等70多项殊荣。根据第三方品牌健康度调查报告，风神知名度由2009年的59.4%提高到2010年的89%，同时美誉度也有所提高，初步形成了口碑。

两年前，当东风风神首款产品上市时，市场营销体系便树立了以"百年东风、百年老店"为事业愿景。如今，东风风神专营店发展到130家，服务网点达237家。东风风神营销体系正迈向成为中国**汽车营销团队的征途。

在此期间，东风风神成功举办了"我是车王"操控大赛、征服五大洲、极地挑战赛、工业游以及NBA大篷车等由客户参与并感恩客户的相关活动。尤其是建立的"8S"共赢体系，在传统4S基础上增加员工满意、用户满意、经销商满意、厂商满意等4个指标，实行"针对客户需求、围绕销售和服务流程"的精细化管理，日常开展"零点有约"和"二对一"个性化服务，定期开展"四季服务满意行"、品牌营销服务大赛等服务和竞赛活动，加强销售和服务满意度的日常管理考核，建立专营店、厂家、第三方的三级检查制度，持续改善营销服务管理。两年来，东风风神先后荣获"服务金扳手"、"超级服务品牌"、"十佳服务品牌"等多项殊荣。

东风风神在2011年度 JD POWER CSI客户满意度调查中**众多豪华车品牌，远超行业平均水平，是东风风神四年来，以客户为中心，以"满意"为出发点，坚持贯彻服务先行理念而取得的巨大成果。未来东风风神将一如既往地关注客户需求，让"满意到家"的服务理念深入人心，家喻户晓。

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