南宁：设立“敞开式服务台” 群众办理业务时间大大缩短

7月15日，市民秦先生在南宁市金源服务站为新购的爱车办理上牌入户手续，整个业务办理流程花费仅花15分钟就办妥了。原来，为方便市民办理车管业务，金源车管工作服务站通过设立“敞开式服务台”，实现同时受理多个申请业务和与群众“一对一”服务，车牌号码查询电脑从过去的3台增加到10台，查询号牌的时间不再受到限制，单个业务办结时间从过去的1个工作小时提高到现在20分钟完成。

据了解，金源服务站是南宁交警支队车管所依据公安部、公安厅关于在4S汽车销售企业推行“汽车带牌销售”便民服务措施的要求，授权设立的一个办理机动车注册登记服务站。该站从2009年8月设立以来，实行的是群众需完成车辆查验照相、表格填写和号牌查询后，将资料递交到统一的业务受理窗，才进入受理、选号、出证“一条龙”的流水作业工作模式。随着业务量的不断增加，这种模式已经不能适应形势需要，特别是大厅内只有3台自编号牌查询电脑，而且查询号牌的时间非常有限，使得车主对于排长队及不能精挑细选中意的车牌号码颇为遗憾。

针对这一情况，车管所机动查验组民警与金源服务站企业负责人经过分析研究，推出了在业务大厅设立6个“敞开式服务台”的模式，即在等候区增设6张办公桌，每张桌子配备1名专职工作人员，配置3台电脑（其中1台为业务受理，2台为选号确认及查询），由导办咨询台的工作人员对业务材料进行审核后，根据各业务窗受理业务量的情况合理安排和引导群众到具体的窗口办理业务，使群众能够享受“一对一”的贴心服务。

推行这项服务措施后，金源服务站大厅内规划整齐的服务台使车管业务受理过程更加明朗化，大厅内的车牌号码查询电脑从过去的3台增加到10台，查询号牌的时间不再受到限制，群众办理业务时也从过去“站着办”变为“坐着办”，单个业务办结时间从过去的1个工作小时提高到现在最快20分钟完成。

市民秦先生15日下午在金源服务站为新购的爱车办理上牌入户手续时，体验到了这种“敞开式服务台”的好处，工作人员核查车子的资料后，对车子进行了检验和拍照，又带着他上二楼缴纳购置税，完税后他被带到选号电脑旁边。根据其目测，约有6台电脑处于使用状态。他先后输入十几个预先选中的号码，都呈“已被用”状态，在工作人员的提醒下，他输入前两位字母后，对中间两位数字选择“任意数”，尾数选择自己心仪的号码“6”，屏幕随即显示出数十个可用号码，秦先生从中选了一个最中意的号码。缴费后他被告知手续完成，10个工作日即可前来领取车牌，整个流程约15分钟。