2011年8月19日，吉利汽车第二届服务顾问与维修技师大赛南宁中心选拔赛，在南宁运泽汽车销售服务有限公司圆满落幕。此次大赛的目的是为了更好的打造“关爱在细微处”的服务理念，整体提高南宁中心各服务站服务顾问的业务技能、综合素质和服务水平，全方位提升吉利汽车用户满意度。

据了解，本次比赛共分为服务顾问组与维修技师组，其中服务顾问组比赛通过笔试、抢答、实操三大环节对选手进行了全面考核。笔试考核选手的理论知识，抢答考核选手的反应能力，实操考核选手的实战技能。本次大赛考核的内容涵盖接待、技术、保修以及服务流程等各方面的知识，是对服务顾问人员服务技能的一次综合考核。进一步提升服务人员标准化流程服务意识、接车的技术能力，以此来达到服务顾问为用户提供热情周到的礼仪接待，以增强用户可感知的人性化关怀。

另外，维修技师组比赛则采用了举荐制，由服务站推选，中心审核通过后即可晋级全国大赛南部区域复赛，对于直接晋级南部区域复赛的维修技师，限定了严格的报名要求，必须通过吉利汽车GMTC等级认证考试，这也是吉利汽车在人才培养机制方面的又一重大创新。

近年，随着消费者消费理念的逐渐成熟与理性思考，影响购车消费观念也在逐步转变，除了关注产品质量及性能，他们也将目光转入了售后服务方面。随着吉利汽车的战略转型，吉利旗下帝豪、全球鹰、上海英伦用户群体在全国市场迅速增加，给售后服务带来了新的机遇和挑战。消费者更加重视服务水平、服务环境，以及以产品为载体所带来的精神层面的享受。汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。这也是吉利汽车举办服务顾问大赛的目的。服务顾问作为售后服务的窗口，更应注重服务质量，提升“软实力”，让用户感受细微处的关爱。我们深信吉利的不断进步必将为吉利车主带来更加高品质的售后服务以及完美的用车体验。