与平淡的2011年相比， 2012年的中国车市依旧没有迎来大的行情，较之去年，今年的局势似乎更加复杂和多变。面对瞬息万变的市场洪流，一个车企既要有坚守，也要有变化，才能在这一洪流之中，找到自己的发展之路，并撷取胜利果实。

在竞争更加激烈的2012年面前，东风悦达起亚以极大的魄力和自信，继续坚持自身品牌特色，并适时推出顾客满意年战略，通过技术、管理、服务三大层面创新，高举顾客满意之刃，顺利刺破市场之盾，获得喜人战果。1~11月，东风悦达起亚达成43万销量，排名行业第八。同时，也一举迎来了第三工厂的奠基以及200万整车下线，再次强化了其在中国汽车市场主流阵营的话语权。

产品先行 赢市场

除此以外，企业在今年以较频繁的节奏，推出了众多优秀产品。其中，为满足年轻消费者差异化的用车需求，企业在今年年初推出K2两厢车型。越级的品质以及悦行的理念，得到年轻人的极大肯定；随后，推出K5 Nu，在继承K5尊逸格调的同时，K5 Nu带来了更加环保、强劲的动力，同时安全性能再次升级，进一步巩固了K5在中高级市场的标杆地位；而K5十周年特别版和K2十周年纪念版的相继问世，也充分显示了十周年企业回馈消费者的诚意；10月，东风悦达起亚重磅推出K系跨越力作K3，以进化的“DESIGN KIA”理念打造，K3全面超越同级的产品性能，得到市场的极大认可，上市首月销量即顺利破万。

一方面，东风悦达起亚不断对已有产品进行该款、升级，始终保证其领先于市场的产品力；另一方面，通过优秀新品的引进，企业不断对旗下产品线进行扩充和完善，充分满足消费者差异化用车需求。精准的产品策略，成为东风悦达起亚赢得市场的极大凭借。

满意为本 占先机

东风悦达起亚在今年施行顾客满意年战略，通过服务、技术、管理三大层面的创新，全面完善和优化企业各领域的工作质量，以全局的进步，推动终端满意的跨越。在售后服务领域，企业还提出了全新的“关爱有‘家’”售后服务口号，旨在以家人般的关怀，为客户提供优质、便捷的人性化服务。围绕该口号开展的大量客户关爱项目，都为消费者创造了实实在在的优惠及便利，让消费者真切感受到了企业的专业服务和敬业态度。

通过“顾客满意年”战略的努力，东风悦达起亚不仅获得了2012年中国销售满意度（SSI）和售后服务满意度指数 (CSI)的第六名和第八名，在今年“全国汽车用户满意测评报告”中， K5、K2和狮跑也获得了各自细分市场满意冠军。相信客户的满意，已经为东风悦达起亚的未来占得了更多发展先机。

营销同行 塑品牌

在营销领域，企业继续坚持自己的体育营销传统。赞助了斯坦科维奇杯洲际篮球赛；组织和举办了全国性的第四届东风悦达起亚杯企业五人制足球赛；组织车队参与顶级赛车运动——CTCC（中国房车竞标赛）；还邀请奥运冠军张继科代言今年上市的K系新车K3，都积极传递了东风悦达起亚激情、梦想的品牌形象。另外，以K5经典交响音乐会为开端，企业开启文化营销，进一步丰富品牌内涵。植入热播剧《心术》，也为东风悦达起亚赢得满堂彩。而“纯白北京 圣诞礼遇”、“K3造梦家”、K5“芯动行动 码上派送”等创意营销活动活动，更以消费者喜闻乐见的方式，诠释产品、传递品牌理，为企业赢得了更多喝彩。

除此以外，企业也积极承担社会责任，包括为期三年、注资1200万的希望小学援建工程；以及与起亚汽车合作开展的“起亚家园”大型房屋援建项目；在奥运期间成立“东风悦达起亚奥运奖励基金”等，树立东起了风悦达起亚负责任的企业公民形象。

在今年顾客满意年战略的推动下，东风悦达起亚即将顺利达成48万销售目标。接下来，企业将迈入发展的第二个十年，围绕“智造经典 惠创未来”的全新经营理念，除继续完善目前产品矩阵和品质体系外，东风悦达起亚也将加大对新能源和新技术的研发以及投入，致力于为消费者打造更加绿色、智能、精彩的汽车生活！

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