3·15来临工商发布提醒 曝光车市欺客伎俩

3·15国际消费者权益日临近，汽车行业消费纠纷再次成为焦点。据南宁工商专业市场分局发布的最新数据显示，2015年该局受理的汽车消费纠纷案例达614起，其中涉及购车合同问题256起，新车质量问题156起，售后维修89起，其他案例113起。针对投诉集中的问题，工商部门给出消费提醒，公布了车商欺客的常用手段

看清合同，核对细节，才能确保购车消费时避开陷阱

伎俩一

不兑现承诺

说好终身免费洗车 却只洗了两三个月

在2015年的614起投诉案例中，有256起是涉及购车合同的案例，占比达41%。这类纠纷的原因，大多为车商设置不合理的格式合同、车商延期交车、车商毁约却不退订金。

2015年12月初，车友甘先生在南宁一家广汽菲克4S店交付1万元订金，与店方约定12月底交车。但直到今年2月初，该店也未能按照约定交车，也一直拖着不退订金。无独有偶，车友刘先生去年11月在一家美系车4S店购车时，店方在合同上注明，将为刘先生的车辆提供终身免费洗车服务。可仅仅过了两三个月，该店就不履约了。

支招：针对上述情况，南宁工商专业市场分局机动车能源所所长韦柯表示，这些合同明确约定的相关事项，车商应履行合同约定，如果消费者遭遇车商毁约的情况，可及时向工商部门投诉。

伎俩二

强制消费

不捆绑保险不能享特价

眼下随着新车利润日渐薄弱，搭售保险的情况也越来越多。本月初，车友金先生在南宁南站大道一家4S店预订了一款SUV，在谈好车价交付订金前，他特地询问是否有其他附加的购车条件，对方明确表示没有。可刚交订金，该店的一位销售主管就找到他称，需要在店里购买保险，否则是不能享受那样的车价优惠的。对此，金先生十分窝火。有同样遭遇的还有车友吴女士。今年1月初，吴女士在一家4S店交付5000元订金购车，1月24日提车时被车商要求在店内购买保险后才能提车。

支招：对此，韦柯称，根据新修订的《消费者权益保护法》，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。也就是说，商家不得强制消费者在店内消费。不过，有些商家会针对一些车型提供特殊的购车优惠，但要求消费者通过4S店投保，否则消费者不能享受这一特殊购车优惠。这种情况下，商家应提前告知消费者，消费者有权选择接受或者拒绝。

伎俩三

货不对板

原厂件变为副厂件

不久前，一位车友在南宁一家上海大众汽车4S店买车时，店家承诺赠送3M汽车膜，可之后车友发现车上的膜只是普通品牌的车膜。无独有偶，今年1月初，车友韦先生向工商部门反映，他在南宁一家别克4S店修车时，更换原厂的防护杠，可最后安装上车的却并非原厂件。

更离谱的是，车商向消费者交付的新车也存在货不对板的情况。去年，南宁一位购买自动挡车辆，可4S店交付的只是一辆手动挡车辆，最后车友将4S店告上法庭。去年1月，车友邓先生在南宁买了一辆包牌的奇瑞汽车，没料到车商私自将车改装，更换了非原厂的轮毂和轮胎，导致车辆无法过户，也无法通过年检。

支招：针对货不对板的情况，工商部门提醒说，车友应要求销售顾问在合同中注明车辆的具体配置、型号、颜色等，如果是汽车精品的，则需注明产品的品牌、生产厂家等信息，且在安装汽车精品前核对相关信息。

伎俩四

有法不依

质保期内却不提供质保

去年12月，车友韦先生将南宁一家吉利汽车4S店投诉到工商部门。他称，车辆还在质保期内，但车辆座椅调整装置出现故障，店方却拒绝提供质保服务。今年2月，车友谭先生也反映说，他此前在南宁一家上海大众4S店购买了价值1500元的汽车导航仪，之后该导航仪多次出现黑屏的情况，且更换了4次也未能正常使用，最后商家不再提供质保服务。这两起案例经工商部门调解后，都得到了圆满解决。

据介绍，在南宁工商专业市场分局去年受理的汽车投诉案例中，涉及售后维修的就达到89起，而其中不少就是车辆在质保期内商家不提供质保服务的。韦柯指出，“汽车三包”明确了车商的三包责任，只要在规定范围的质保服务，商家都应按规定为消费者提供服务。