近日，一场强劲的寒流侵袭全国多个城市,随着温度的骤降, 汽车行业的冬季服务战也将提前打响。纵观车市，前期一汽大众、上海大众、上海通用等车企已先行一步，从服务建设入手，为消费者提供便捷、实惠的售后服务，一汽大众的“严谨就是关爱”、上海大众的“大众关爱”、上海通用的“别克关怀”等服务品牌也日渐深入人心。而在2009年末，东风风神以“黑马”姿态异军突起，以“满意到家”的服务让消费者和公众逐渐记住了这个新生品牌。
据悉，11月25日开始，东风风神将携旗下66家专营店，在全国范围内自北向南的开展2009“温情暖冬 满意随行”冬季保养活动，为12000余名风神S30车主提供量身定制的冬季关怀服务。
24项关键部位免费检测 数十种专属精品全线9折
冬季温度骤降、雨雪天气居多导致路面变得愈加复杂，对行车产生很大影响。从安全驾驶的角度出发，及时更换各种油液、定期检测电器设备及其他关键部件显得尤为重要。
考虑到南北方气候和路况的差异性，东风风神创造性地推出在全国范围内分批次、分阶段的开展以“温情暖冬 满意随行”为主题的冬季服务双周活动，即从11月25日至12月10日在北京、哈尔滨、长春等城市，从12月10日至12月25日在上海、广州、海南、福建等城市，对车辆上的暖风系统、蓄电池、灯光喇叭、天窗、雨刮片、轮胎、安全带、手刹等24项关键部位进行免费检测，并免费更换防冻液、机油动力转向液、制动液等车辆油液。此外，凡参与活动的风神S30车主，都可以享受所有东风风神精品9折优惠，并获赠精美礼品洗车套装一件。
东风乘用车公司市场销售部售后分部经理曹智告诉记者：东风风神2009“温情暖冬 满意随行”活动设立的24项检测项目，并不是看到其他厂家检测这些我们就跟风检测这些的，而是在调查几千个客户的用车环境后量身订制而成。东风风神希望通过对所有风神S30的车主提供专业、全面的免费车辆检测，消除各种隐患，确保客户的爱车在寒冷冬日依然能够处于最佳工作状态，让客户度过一个“满意随行”的温情暖冬。
东风风神安全驾驶五部曲 全方位彰显冬日关爱 “冬季车辆启动困难，如果您第一次没有启动成功，最好要间隔30秒再发动，切忌连续点火，不然可能会造成起动机损毁。夜晚启动时，为了集中点火电力，最好等发动机正常运转后再开启大灯、音响等用电设备……”走进东风风神陕西胜和专营店的维修区，负责维修的姜师傅正在给两名车主讲解冬季车辆保养知识。
姜师傅说，近期雨雪天气频繁，有些车主由于使用不当，造成车辆出现这样那样的小问题，自己已经对好几名车主传授冬季车辆保养诀窍了。他笑称：“不过，再过几天就不用我面授，可以改为函授了。我们厂家编了本《冬日关爱手册》准备发放给客户，内容全得很，有讲冬季爱车检查要点、有讲冬季行驶注意事项、有讲冬季爱车小问题应急处理、有讲冬季行驶技巧等等，堪称安全驾驶五部曲。相信有了这本手册的温馨提示和指导，我们的车主能安然度过一个舒心冬季了！”
售后服务评价96分以上 千余名客户期待“满意再回家”
“满意到家”是东风风神的服务品牌，也是其一直贯彻的理念。正是在良好服务口碑的护航下，风神S30获得了上市不到4个月即销售12000多辆的佳绩。
近日， 1404名东风风神车主参加了一项问卷调查，调查结果显示：参加东风风神车主课堂和免费检测活动的车主，对东风风神售后服务的总体评价为96.23分，对服务态度、课堂内容、授课教师的评价分别为97分、95.9分、96.2分，其中75.32%的车主期待再次参加东风风神组织的类似服务活动。
在本次问卷调查中，来自西安的车主王先生毫不吝啬的给出了总体评价、服务态度均100分的评判。他说：“东风风神的售后服务专业、可靠、贴心，确实做到了让顾客满意到家，给双百分一点都不过分。就拿我9月份的一次养护经历来说吧。那天我开车载5个朋友出去自驾游，返程途中发现倒档不顺，赶紧给专营店打电话。我们到达专营店已经是晚上8点多了，维修师傅已下班，接到值班人员电话后20分钟就赶回店来修理。考虑到我和朋友玩了一天比较累，值班的总经理专门派出两台车送我们回家休息，并承诺在第二天早上之前将车修好了交给我。更令我感动的是，第二天早上我正准备打车去专营店时，发现销售员小刘已在家门口等着接我。到了店里一试车，比刚拿到手的新车还好使，东风风神的服务果然专业！”
在服务已成为市场竞争重要筹码的“差异化”竞争时代，让客户感受到细致入微的人性化关怀和与众不同的惊喜，将是车企获得长足发展的重要途径。
截稿前夕，记者致电东风乘用车公司副总经理李春荣，他的一番话展示了东风风神这个新生品牌的雄心——“满意到家，就是从客户需求出发，每天都坚持不断地提升服务水平，每天的工作都以客户满意为中心，我们要以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务，让客户满意到家。我常常跟我的团队说，东风风神销售的第一辆车靠的是品质，从第二辆车开始就不仅靠产品品质，还有满意的服务。为此，我们拿出车价的1.5%投入到售后服务中，树立东风风神服务品牌形象。也就是说，每售出一台车，东风风神就把相应的资金返给经销商，用来提升售后服务质量，这对于经销商来说肯定能起到大的激励作用，更重要的是，我们可以借此让消费者真正享受到高质量的服务。”
