我是奇瑞梅花园车友俱乐部的俱乐部经理。2010年1月5日天气阴沉，天空飘着细雨，我照例打开电脑，进入客户服务邮箱，一封邮件跳入眼帘——《洗车的遭遇》。前几天，一个同事在驾驶用户的车上洗车台时，不小心把前保险杠给刮花了。事后虽然多次与用户沟通处理得当，但由于我们失误给用户带来烦恼心里总是觉得不安，看到邮件心里顿时紧张起来，难道是用户投诉了。带着疑虑，我打开了邮件：

《洗车的遭遇》

周日回公司值班，见公司没什么事而且中午有亲人从远方来，大约十点多就开溜了，经过奇瑞梅花园4S店时忽然想到车子已经很长时间没有洗过，心想还有点时间不妨进去把车子洗干净再回家吧。

进了店门，接待我的是一名说普通话的年轻小姐，作了登记后我把钥匙交给了她，按以往的惯例通常半小时就可以把车洗好。然后我就到会员休息区等候，这里的环境不错，有电视、报纸还有电脑等供顾客们娱乐休闲。大约过了一刻钟刚才接待我的那位小姐带着4S店俱乐部的副经理唐小姐来找我，说我的车被员工开到二楼洗车台时不小心给刮花了，请我到现场看看，我一听简直气坏了，这么简单的事情也会把车给蹭了，要知道这辆车我开了这么久连根毫毛都还没刮过。当来到二楼见到我的爱车时，车子前杠被刮了好几道，这时我被气得按捺不住想发火，想狠狠地把她们大骂一通，但当我看到唐小姐满脸的歉意和承诺帮我更换前杠时我的火又发不出来，唐小姐在一旁坚定的承诺帮我更换新的前杠还不停的赔理道歉，我只是埋怨几句和指责一下就了事。然后我继续回到休息区等待她们的处理结果，过了三十分钟唐小姐过来和我说配件已从仓库提过来了（其间那位唐小姐前后过来安抚了我四次，让我觉得都……过意不去啦！），需要配颜色喷漆，要我先把车子开回家，等明天再把车子开回来更换配件。这位唐小姐始终态度非常好，还带着满嘴的歉意和微笑，哈哈！真是使你心里有火都不好意思发不出来。第二天开回去把配件换了，从外观上看和原来一模一样。这时我心里才平衡了一点。

这件事的发生是不愉快的，但4S工作人员的工作态度和工作热情使我感到心里十分舒畅，说真的这个民族品牌的汽车在众多国际品牌阴影下并不显眼，甚至在国人眼中还比较差，但经过几个月的亲身体验，我认为这个牌子的车还是很不错的。现在我国的民族品牌汽车还处在发展的初级阶段，就一辆汽车来说吧，质量、外观和舒适感固然很重要，但也不能忽视了售后服务这个环节，做好售后服务是给消费者一种信心的保证，我相信有他们这一帮高素质的服务团队，这个民族品牌汽车在不久的将来一定能够做大做强。

看完这封邮件，我才发现自己冒了一身冷汗，从开始的担心、紧张到最后深深的感激，原以为陈先生是来投诉我们，没想到客户给予我们深深的理解和包容。我只是做了一个部门经理应该承担的责任和义务。由于我们自身的原因为用户带来了不便，作为一个奇瑞服务人员，我们理所应当给予诚心的歉意和诚信的处理，竟然换来用户对我们广梅奇瑞公司的认可，对整个奇瑞品牌的认可，真的让我很感动，也让我对做好服务工作有了更多的信心和动力！

天空好像明亮起来，雨也下得这么的洒脱、诗意，文化墙上“真诚付出，收获快乐，快乐每一天！”这些字也如此的闪耀，我掩饰不住内心的喜悦，不禁的哼起了我们的司歌《感恩的心》……