夜晚，窗外的雨滴答滴答下个不停。奇瑞服务站的员工早已结束了一天繁忙的工作。此时我正躺在值班室温暖的被窝里驱除着一天的劳累。霎时，一阵急促的电话铃声打破了美梦，奇瑞瑞虎用户于先生车子发动机无法启动，急需救援。

接到电话，通过仔细的询问，了解到车辆的故障地点和故障情况，考虑到这么冷的天，这么晚，客户车子不能行驶，心里一定很着急，用户的需求就是我们的命令，这不仅是处于良心的安慰，更是我们作为奇瑞服务人员的责任和义务，立即行动展开救援。 

车子事故地点距离我们服务站100多公里，那是一条坎坷不平的路，雨，一直下，积水泥泞混为一滩，车轮在这坎坷多磨的路面失去了方向感，左右滑摆不定，前挡风玻璃上的雨水也像断了线的珠子，路面泥泞不堪，视线模糊不清。我打着精神开着救援车艰难的向前行驶。一分钟，一分钟。。。。。。。时间在不经意间一点点流失，经过一个多小时的不懈努力，我们终于到达了目的地，当服务车停驶在客户车旁边时，我们看到客户悲喜交加的眼神，让我们体会到我们的责任和义务。

客户像是茫茫大海中抓住了一根救命稻草，又喜又急。我们不敢有半点懈怠，马上开始检查车辆故障。雨还在下，瞭望周围，没有可以避雨的地方，只有就地施救，我撑开了一把伞，夜雨下，一把伞两个人弯着腰借助手中电筒微弱的光亮开始排查问题…… 

师傅凭借丰富的工作经验，很快发现原来是电瓶与马达线螺丝松动导致车辆无法启动。一个困难解决了，另一个困难却紧追而来：光线弱，紧固比较困难。客户在一旁看着我们，他没有再提车子问题，而是拿出了自己口袋中的纸巾递给我们师傅擦拭额上的汗水……嘴中不停重复着：辛苦了，辛苦了，谢谢您们……用户的体谅和感谢给了我们莫大的鼓励与安慰。 

10几分钟后，师傅手中的工具停了下来。雨依旧没有停，额头上雨水伴着汗水止不住往下流，而此刻，发动机启动的声音却取代了客户的脸上无助的表情。

回来的路上，雨依旧下，路依旧坎坷，但我们工作人员却感觉轻松了很多，耳边不时想起客户那句简单却很温暖的那一句话：辛苦了，辛苦了，谢谢您们……用户的需要就是我们的命令，作为奇瑞大家庭的一员我们有责任有义务给奇瑞用户排除一切困难，为客户服务，我们时刻准备着。