2010年主打服务牌 江淮新年重点提升软实力

在乘用车市场大步前进的江淮汽车，自2009年初对乘用车板块进行了大刀阔斧的改革，将制造体系与营销体系全面整合后，江淮汽车的乘用车公司（江淮的商用车在国内也排名靠前，极具实力）2009年销量达123865辆，增长高达112.7%，超额完成了年初制定的销售目标。在销量大幅提升的同时，江淮在新年之初就把“一家亲”服务品牌作为2010年的发展重点，力求以软实力作为自主品牌实现向更高层次迈进的立足点和突破口。 

在江淮涉足乘用车市场之初，“一家亲”还仅仅是江淮首款乘用车瑞风的服务概念，是江淮汽车作为自主品牌进入乘用车市场后，期望与客户间建立的现代服务关系。不过伴随江淮已经覆盖整个乘用车全系的发展状况来看，“一家亲”由概念升级为品牌的意识已经在江淮汽车内部形成，并最终在2009年11月23日的广州车展上推出全面升级规划。在进入2010年后，江淮汽车进一步细化了“一家亲”服务品牌的标准，并制定出了“一个结果”、“三个元素”、“五项承诺”的服务品牌核心理念。

“一个结果”是指江淮的售后服务要让消费者非常满意，“三个要素”是指亲情作风、亲情四季和亲情家园。其中，亲情作风是“江淮一家亲”服务的基本作业风格，厂家和经销商的服务人员亲切温暖的对待消费者；亲情四季是指根据季节的变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀；亲情家园是指厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。

在服务标准上，江淮汽车还向消费者做出了五项承诺：第一，专业。江淮乘用车服务店内的所有核心服务人员，都必须通过江淮汽车的各类专业培训，在获得专业认证资格后才能上岗。在服务流程方面，也将采用国际标准，保证客户在购车过程中得到一流的服务。第二，快捷。经销商维修车间F1专业级快速保养和1分钟快速接待为客户提供快捷的服务。第三，保障。江淮汽车建立了24小时服务热线，并要求经销商全力配合，使客户享受到全天候救援和24小时工程师现场服务。第四，诚信。江淮在“一家亲”服务品牌中提出了服务过程全透明、超长质量承诺、100%维修品质检验等三个诚信标准。第五，关怀。无论是交车，还是在售后保养，江淮汽车都将安排专业的一对一服务，并且还将在每年的四个季节中安排四个各具特色的服务项目，将关怀渗透进每一次服务当中。

在谈到此次“江淮一家亲”服务品牌升级时，江淮乘用车营销公司总经理王朝云表示，去年虽然是江淮汽车喜获丰收的一年，江淮汽车在国内汽车产业界也得到了更多的认同，但我们同时也发现，服务水平能否提高将是江淮汽车在今后发展中的一个重要课题，因此无论江淮汽车在中国的发展策略怎样变化，对售后的要求一直比较稳定——追求高水平，此次“江淮一家亲”服务品牌升级的根本目的即在此。

未来，江淮汽车还将会通过更加专业、完善、人性化的售后服务体系，打造一流服务品牌，为中国消费者营造一个健康和谐的消费环境，贡献出自己的力量。也力争以此带动自主品牌车企的服务水平，改变自主品牌形象。