江淮乘用车召开2010服务年会 力创第一服务品牌

备选：2010服务品牌大会青岛召开 江淮以全新服务傲立车坛

江淮汽车将于3月26日在青岛举行2010年乘用车服务年会，全国的400余家经销商到场，共谋新的一年江淮服务及服务品牌建设工作。江淮汽车乘用车公司总经理戴茂方表示：“江淮汽车将通过这次服务年会，进一步提高江淮汽车及终端的服务水平，打造更新更领先的汽车行业第一服务品牌”。

服务品牌建设的新起点

瑞鹰

从瑞风上市、江淮以国内顶级商用车制造企业的身份第一次涉足乘用车市场之时，直至今日江淮汽车建立起完整的乘用车产品谱系，江淮就一直坚信：服务是汽车企业的重要职责。在这段道路上，江淮乘用车在发展的道路上碰到过一次又一次的困难，但对服务的重视始终如一。

“一家亲”是江淮第一个服务品牌，从创立至今，“一家亲”服务品牌已经成为江淮乘用车服务体系的基础和标准。经过不断的升级，“一家亲”从江淮人的服务理念转化为实实在在，具有条文约束力的行为准则。在此后的几年中，“一家亲”成功拉近厂家与消费者的距离，使信息更为通畅，为江淮在消费者和用户心目中留下良好的印象。但江淮并未就此止步，此后鹰联盟的成功建立、同悦全国车友会的风生水起，使江淮在服务上进一步得到提升。在成功实现突破基础上，江淮将2010年划作品牌建设的新起点，本次即将于3月底进行的服务品牌年会就是新一年的誓师大会！

四项升级支撑的新服务

2010服务品牌年会的一项重要议题是贯彻执行升级以后的“一家亲”服务品牌工作，统一的标准和统一的考核，将使“一家亲”的升级和落实得到保障。去年11月，江淮汽车在广州宣布对“一家亲”品牌进行4个大项的升级，内容包括：首先是全面实现多功能车与轿车产品的双网合并，形成300家一级网点，确保物流、配件网络更密集，客户反应速度更快。第二，江淮新上市的和悦轿车产品保修期将升级为3年10万公里，为客户提供高贴心的保障。第三，“江淮一家亲”将成为全国首家推行ISO9000体系认证服务品牌，目前在各专卖店已经在有序的推进。第四，江淮将原先的“一对一”上门拜访升级为全过程的“一对一专属服务”。

有消费者表示说：“通过平时与厂家及经销商的交流，确实能感受到所有服务人员的热情态度，但对于‘一家亲’更多的是概念上的理解。”江淮希望通过本届服务年会，将服务品牌进行深化、细化，形成统一的文本和规范。相信在不久后，当江淮的售后服务人员站在消费面前的时候，消费者将更直观的感受到“一对一”专属服务的精髓。

核心元素贯穿的新章程

在去年的新服务品牌发布仪式上，江淮乘用车营销公司总经理王朝云指出，“江淮一家亲”服务品牌的核心元素，可以总结为“一个结果、三个要素、五项承诺”。这些核心元素将贯穿整个“一家亲”服务品牌。

“一个结果”是指江淮的售后服务要让消费者非常满意，“三个要素”是指亲情作风、亲情四季和亲情家园。其中，亲情作风是“江淮一家亲”服务的基本作业风格，厂家和经销商的服务人员对待消费者要有亲情一般的服务态度；亲情四季是指根据季节的变化，全年持续开展针对顾客的贴心关怀；亲情家园是指厂家和经销商的服务团队齐心协力组成客户服务亲友团，为客户车辆的安心使用提供家园式保障。

同时，为了体现五星级的服务水平，“江淮一家亲”服务品牌向消费者做出五项承诺：第一，服务专业，采用国际标准的服务流程，服务人员实行认证上岗；第二，服务快捷，经销商维修车间实行1分钟快速接待，提供F1专业级快速保养；第三，服务有保障，江淮建立了24小时服务热线，全天候服务响应（24小时常用备件到位、24小时全天候救援、24小时工程师现场服务、一般问题24小时内处理到位）；第四，诚信服务，江淮要求经销商维修保养服务过程全透明，实行超长质量承诺，100%维修品质检验；第五，关怀体贴，通过“一对一专属服务”以及其他一家亲特色服务活动，让消费者感受到无微不至的关怀。

2009年，江淮乘用车完成全年产销12万辆的重要目标，并制定了2010年更为宏伟的计划蓝图。在江淮乘用车发展取得重大突破之际，江淮“一家亲”服务品牌的升级和服务年会的召开，目的只有一个，就是要全力提升销售服务体系的服务能力与服务品质，为江淮乘用车在未来的竞争中提供最强大的动力。据业内专家分析：江淮汽车每年一度的服务年会来临，每一年都会看到江淮汽车在服务方面的新变化，相信凭借专业和用心的精神，江淮汽车的服务品牌一定能够中国市场上的标杆产品。