温暖服务感动消费者 江淮颁发优秀客户大奖

2010年3月26日，江淮汽车2010年服务年会在青岛召开。在26日当天服务年会晚宴中，江淮给20位来自全国各地的客户颁发了“荣誉客户”奖，将“一家亲”的服务准则落在了实处。据工作人员介绍，本次在青岛召开的2010年服务年会旨在继续加强“一家亲”服务品牌在全国的进一步规范，同时也要把江淮“一对一、家人般的关怀”对经销商和消费者进行展示，感谢江淮乘用车的用户对江淮汽车的信任，促进经销商努力提升服务质量。

用户满意推动品牌成长

据了解，获得本次江淮优秀客户奖的20位客户来自全国多个省市，他们有些是车友会里的活跃分子，有些是江淮汽车的忠实客户。如来自天津的李红利先生，早几年就购买过江淮的商用卡车，在体验了江淮商用车成熟的技术之后，于09年购买了江淮的同悦轿车。购买轿车后的李先生，对同悦的品质非常满意，先后推荐30多个朋友购买了江淮同悦，他也因此成为天津同悦车友会创建人之一。在李先生的努力“经营”下，天津同悦车友会目前有80多辆同悦车170多名会员，他还经常组织车友活动，进行驾车心得、保养知识等技术交流，为车友排忧解难。

在采访期间，我们还遇到了青岛的张晓磊先生，2009年张晓磊先生购买了江淮同悦轿车，在用车期间充分感受到江淮“一家亲”的服务品牌，对江淮的服务非常满意。8月，张晓磊的姑父购买了江淮宾悦轿车，同样是出于对江淮汽车的信任，11月张晓磊的姐夫购买了江淮最新的车型江淮和悦RS。现在，来到张晓磊家的客人都会看到三个江淮的不同系列车型，被客人称为 “江淮一家亲”。张晓磊的姐夫开玩笑说他们家的人买车都和买白菜一样，其实更深的是表现了他们对江淮的充分信任和肯定。

这20位获得江淮优秀客户奖的车主，各个都有着非凡的“江淮”情缘。例如徐州的吴成计先生同时拥有江淮瑞鹰、同悦两款产品，石家庄郭万里先生的瑞鹰行遍全国无大修等等，他们都是江淮品质的见证人，是推动自主品牌汽车发展的忠实消费者。

真诚服务送出更多温暖

在2010年江淮服务年会上，江淮乘用车总经理戴茂方将“非常满意一家亲”责任状授予旗下经销商代表，经销商代表们也一同宣誓贯彻“一家亲”品牌理念，把“一对一、家人般的关怀”带给每一位江淮汽车用户。

虎年春节大年初二，江淮济南金天易服务站接到了一通用户的来电，电话的另一头焦急万分，灰蒙蒙的天，加深了空气中的寒冷气息。打电话来的是一名江淮和悦的普通车主，由于车辆在行驶中出现了问题，才急忙打电话寻求帮助。得到求助消息后，服务站工作人员迅速做出了处理响应。通过电话，他首先先让车主检查车子是否有漏油和其他异常现象，了解了基本情况，小李带着设备开车赶赴现场。从济南到车主所在地聊城茌平，工作人员仅仅用了1个半小时就感到了车主所在地，在万家团圆的日子里帮助车主顺利解决问题，保证用户春节期间的用车。

这样温暖人心的服务例子还有很多，如张先生驾驶着一辆瑞风MPV行驶在临沂平阴县的公路上，忽然车子熄火，张先生试了多次也无法使发动机运转，无奈之下，他拨通了江淮汽车济宁金瑞达的电话，当时已经是夜里11点钟。服务人员连夜调配救援车辆赶往救援，由于大雪和当夜的中雾天气，救援队伍于第二天中午将车辆拖回4S店，这样尽责使张先生既感动又安心。

从这些感人的案例中，我们读出了江淮汽车全心服务、尽善尽美的售后理念，相信凭借着这样的一份执着，树立起一个优秀、可靠的品牌只是时间问题。业内专家分析，本次2010年江淮服务年会的顺利举行，使企业、经销商、车主充分沟通，不仅让江淮和经销商的“一家亲”服务目标更加明确，也对品牌美誉有了很多的提高。