2010年8月31日。

这几年屡创佳绩的广西鑫广达北京现代4S店再传捷报，这一天，他们提前4个月完成了今年售后服务突破200万产值的目标。辉煌业绩的背后，有着一支怎样的售后服务团队和一个怎样的售后服务管理体系呢？让我们一起走进南宁科园大道的广西鑫广达北京现代4S店，一探究竟。

锐意进取的团队

拥有一支精良的售后服务团队，这是广西鑫广达北京现代4S店不断取得跨越性发展的重要保证。

广西鑫广达北京现代4S店在经营过程中始终坚持以“敬业求实、无私奉献”为经营理念，以“用户第一”为服务宗旨，不断成就了一批锐意进取、奋发向上的维修、服务、销售人员和高素质的管理人员。今年3月份，该店葛晓春获得北京现代厂家颁发的“2009年度优秀服务经理”；同时，车间主任邓云畏也获得了“月度QIR第二名”；7月份，配件经理李开志获得了“BMP2009年度优秀配件经理”荣誉。

“行天下，长久远”是广西鑫广达北京现代4S店的发展理念，“通达四方、准时高效、精心呵护、体现价值”的他们的服务理念，由于业绩突出，今年还获得了北京现代主机厂授予“2010年度北京现代纯正配件运营全国优秀经销商”称号。
苦练内功的队伍

为了铸就售后服务铁军，使每一个售后服务人员，都成为独挡一面的好手，从而更好为客户服务。

广西鑫广达北京现代4S店从不错过任何培训机会，在该店的售后服务技术人员中，90%的技师到过北就现代总部接受培训。

与此同时，为了每一个成员尽快成长，他们每个星期所有售后服务人员，利用业余时间，至少要参与一堂内部技术培训课，进行技术交流。

凭借这种锐意进取的氛围和苦练“内功”的精神，很多普通技师快速成长为技术骨干。2009年，在“北京现代售后服务技术比武大赛”中广西鑫广达北京现代4S店售后服务团队夺得南区第二名，但售后客服主管王夫增说：“我们的目标是第一，而且还要做全国汽车售后服务团队的标杆。”

树立行业新标杆

“真心伴全程”这是北京现代提出的服务理念，从消费者来到展厅，这种关怀就无处不在，一声问候，一声道别，都格外令人感到温暖。

王夫增告诉笔者，对于每一位新车车主，在交车后24小时内，一对一服务立即启动，一辆车，配备一位专门服务经理，随时为客户提供咨询、上门服务等诸多内容。而进店保养维修的车主，可以在设施齐全的休息室喝咖啡、看书、上网、看电影、坐按摩椅等。同时还可以通过全新的《透明车间量化管理系统》，实时知晓爱车辆维修进度。

作为一家锐意进取的企业，广西鑫广达北京现代4S店成功打造了一支卓越的售后服务团队。为保质完成进店保养维修的车辆，保养维修车间在人员安排和时间管控上做了严格要求。车间主任邓云畏说：“车间将班组效率考核作为奖惩考核的重要指标。在保证质量的前提下，尽可能为客户节省时间。车间还实行维修保养预约制，对预约登记车辆，备件部门提前准备配件，车辆一进场就可以展开维修。正是有了这支优秀的团队，才使得北京现代的服务产值不断提升。

回顾广西鑫广达北京现代4S店近两年的售后服务业绩，可谓成绩喜人：2008年8月售后服务总产值647108元，09年8月售后服务总产值1258347元，同比增长了194.45%，2010年8月售后服务总产值2010148元，成功突破了200万元。

面对优异的成绩，广西鑫广达北京现代4S店总经理刘继征显得很平静，他说，广西鑫广达北京现代4S店的售后服务，就是要树立汽车售后服务新标杆。今后，全体员工将继续打好北京现代“服务升级”的战役，让更多的客户能享受到北京现代最优质的产品、最贴心的服务、最安心的保障。