汽车说明书艰涩难读让人迷糊

对于刚购买新车的车主来说，通读汽车说明书对于车辆使用很有帮助。但面对厚如书册且专业术语充斥其中的说明书，恐怕很多车主都有恐惧感。印刷精美的说明书，本来是帮助车主了解汽车最好的工具，现在却犹如“天书“成为摆设

问题1

文字艰涩图难懂

“能看懂汽车说明书吗？略懂一二吧，但一些专业术语类似什么扭矩、荷载这样的词语看不太懂。”“看不明白，太专业了！”“汽车说明书好多英文，我年纪大，看不懂！”在记者向多位车主了解能否看懂汽车说明书时，车主们作出了上述的回答。

汽车说明书到底有多深奥？记者邀请在4S店拥有四年销售工作经验的秦倩阅读了三款车型的说明书，这位专业销售顾问花了一个晚上的时间才翻阅完三本说明书。尽管拥有专业的汽车知识，但秦倩表示，很多地方看不懂，而且说明书的文字都很艰涩，其中一款德系车的说明书，在说明如何拖挂车辆时这么写道：牵引装置球形联接器的最大允许支撑荷载尽可用足，但不要超过。如此专业的描述，秦倩表示自己也是看得云里雾里。

汽车说明书为何总是艰涩难懂，犹如专业技术文件一般？在采访中，不少4S店的售后服务经理坦言，目前市面上不少合资品牌车型的随车文件和使用说明书，大都是汽车厂商委托翻译公司从国外的原版说明书直接翻译过来的，不是为中国市场专门编制的，而且厂家考虑到法律责任，在一些地方务必使用专业词语，类似载重量就用“荷载”来表述，但这样很多普通车主就看不明了。

如何在专业和通俗之间找到平衡点，相信这是厂家在修编汽车说明书时需要找到的关键。

问题2

甚少备份补买难

不少购车者很少翻看汽车使用说明书，常常疏于保管而导致丢失，有些购车者对于丢失汽车说明书不以为然，认为大不了需要的时候再补买一本就是了。但这些车主可能不知道，汽车使用说明书没备份，补买更是困难事。

在采访中，南宁车主李女士向记者诉苦说，她因为弄丢了汽车说明书，在卖车过程中屡碰钉子。首先是买家觉得车子没说明书不方便；其次说明书上有车辆的保修卡和车辆登记信息，记录了车子的具体保养信息。弄丢了，这部分信息也就缺失了。为此，李女士找过汽车经销商，可经销商回答“随车文件一车一份，没有备份。重新购买的话只能通过厂家订购，一本要80多元，而且不帮重新填写维修记录和盖章”。听着这样的回答，李女士很是郁闷。

由于汽车使用说明书补买困难，促成了一些汽车说明书扫描版的兴起。在一些购物网站上，汽车说明书电子扫描版是个热门商品，一份PDF格式的电子版说明书扫描版要卖到20元。至于购买原因，买家大都留言说，在4S店买本说明书太贵；也有买家表示，4S店居然没说明书卖，从厂家订要一个月时间。

补买汽车说明书比买配件都难，这让很多车主想不通，只能求助于网上的盗版扫描版，作为汽车厂家应该好好改进这样的问题。

免责条款多如牛毛

3

问题

不少车型的说明书文字艰涩难懂，图形画得不知所云，但类似一些免责条款却一定浅显易懂，而且会放在显眼位置，繁多的免责条款让消费者感觉疑惑。

南宁的车主黄女士反映，她在翻阅汽车说明书时发现有如此一句——“本说明书的任何数据、插图及说明不为车型的最终配置约定”。黄女士认为，说明书中的数据、图片和说明是给车主起指导作用的，是本车的概况，也是客户使用的依据。既然厂商给车主明示图片、数据等，为何又不是最终配置约定？明显就是厂家在规避责任。

对此，南宁某律师事务所的执业律师钱天分析，汽车说明书作为合同的标的物，厂家应当对其承担信息瑕疵的担保责任，消费者有权信赖厂商提供的说明书。如果说明书的数据、插图及说明中存在错误，给消费者造成损失，消费者完全可以以说明书中的内容为法律依据向厂商提出要求。汽车说明书是根据车上的配置进行编写的，要是车上没有这样的配置，那说明书又何来说明的需要？因此厂家不作车型最终配置约定的免责条款显然有点太霸道。

问题

4

未能与车型同更新

现在不少车型一年半载就出个小改款，新款车型的内饰和外观通常与老款车有所区别，但与车型飞快的更新速度相比，部分车型的汽车说明书未能与时俱进，车型改款了，但说明书还是老版的，让人看得云里雾里。

南宁车主陈先生前些天买了台新车，下班后开始埋头苦读汽车说明书，但他发现，不管他怎么仔细查阅，说明书上有些地方跟实车就是不同。例如说明书上写着车辆的仪表盘是有灯光亮暗调节按钮的，但是在车上却怎么都找不到这个按钮。除此之外，说明书并未标明座椅可以有四六分功能，但车上的座椅却拥有这个功能，这让陈先生百思不得其解。慢慢地，陈先生还发现，除了上述的地方外，车辆说明书还有不少跟实车不太一样的地方。事后，他向4S店进行了咨询，4S店客服经理向厂家了解后告知，陈先生购买的是新改款车型，车型的配置有了改进和变化，但车辆说明书却是旧版的，例如四六分座椅就是新加的功能，仪表灯光调节按钮是减配的功能，而说明书来不及更新，所以让车主出现了误读。

据记者了解，现在很多车型所配备的说明书都是一书对多款，而且更新速度也不够快。众多车主建议，其实厂商在方便自己的同时，也应该考虑一下车主用车的实际问题，及时更新说明书版本，让其与车型一起与时俱进，这样车主才不会犯迷糊。