锦湖轮胎将在广西拉起召回大幕

日前，锦湖轮胎正式发布了召回公告，将从4月15日开始，召回部分生产日期内指定规格的问题轮胎，主要涉及2008年至2011年生产的超过30余万条轮胎产品。广西区域内零售行业召回行动即将开始，购买属于召回范围轮胎的车主，可预约到指定经销商处上门检查。如符合条件，可以更换同规格产品，未在召回批次之内的轮胎可到指定检测点进行免费检测，如属于理赔范围也将免费更换

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召回流程“多步走”

4月5日，在锦湖轮胎网站首页，鲜红色的公告中打出了“重审自我 开启未来”字样，并且附上了详细的召回公告。召回措施为：锦湖轮胎用户对所涉及产品需要召回，需事先预约（4月15日开始可向指定门面进行预约）。根据已约定的日期到指定地点进行免费更换同规格花纹产品。此外，锦湖轮胎还承诺将对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务，凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换。这也意味着，广西范围内锦湖轮胎的召回大幕正式拉开。

记者了解到，此次召回计划中，车主只需要与轮胎经销商接洽即可，但并非所有的经销商都可以负责召回业务。目前锦湖轮胎总部正在各地挑选适合的经销商，最终的更换点经销商名单将在4月10日之前出炉。4月15日召回活动正式开始时，为避免“堵车”的情况，车主可拨打锦湖轮胎24小时客服热线进行检测预约，待对方告知到店时间后，再前往进行召回或检测工作。

车主前去指定的经销商检测或更换轮胎时，需要带上与轮胎相关的票据，以及身份证和驾驶证等个人有效证件。在指定经销商处，工作人员将对轮胎进行登记核实，如果轮胎属于召回范围的，填写检测记录单后，可更换锦湖同规格轮胎。如果经销商处一时没有同类型轮胎的，经销商将立即与厂家联系要货，并和车主约定下一次上门更换轮胎的时间。业内人士介绍，通常换一条轮胎大概要20分钟，四条就得一个半小时，建议车主前去检测并换胎时，最好提前安排好时间。

如果使用的锦湖轮胎不属于召回范围内，但轮胎出现了故障的，需要由经销商检测判断是否属产品理赔范围。如符合理赔要求的，可以更换同规格锦湖轮胎。如不属于理赔范围的，经销商需要对车主做出解释说明，并提供合理化建议。

当日记者5次拨打锦湖轮胎24小时客服热线，但均被告知“座机繁忙，需要耐心等待”。

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厂家将筛选经销商

4月5日上午，记者与南宁路圣轮胎有限公司销售陈经理取得联系。陈经理表示，刚才忙着和锦湖轮胎厂家的特派员协商广西区域内的召回事宜。作为广西两家一级代理商之一，路圣轮胎公司负责向众多网络经销商的供货，厂家人员此行的目的是向他们收集终端经销商的名单，上报厂家后，从中选出承担召回业务的网点。目前路圣公司已上报几十家经销商，按照厂家的要求，广西区内的每个地级市选取一家经销商。而在南宁将选出多达6家经销商，以满足庞大的业务量。据内部人士透露，预计南宁市配置方案为：望州路2家、安吉和快环一带2家、大沙田1家、星光大道1家。这些经销商的规模和实力较好，并存货量较大，能够为车主提供更好的服务。

一位业内人士介绍说，几天前，锦湖轮胎在宣布召回后，立即在起官方网站上公布了一系列经销商检测点名单，但是由于许多信息需要重新核实，检测点名单又被撤下。

一些销售锦湖轮胎的经销商表示，4月6日将与厂家特派员协商召回的细节，重点是更换轮胎的服务费。因为对于经销商来说，免费为车主检测和更换轮胎，需要花费大量的人力物力，正常的销售业务将受到冲击。加上锦湖事件爆发以来，销量直线下降，这也让经销商连连喊苦。

从检测并上报资料，到通过审批，直至最后更换同类型轮胎，车主需要等待多久时间？记者从内部人士口中了解到，从涉及召回的轮胎类型来看，目前南宁市80%的经销商存货齐全，最快一周内就能完成一条龙服务。如果涉及的产品缺货，那就要从厂家发货。目前厂家采取“特事特办”的原则，增调了专业发货，从以往的“按月发货”，改为眼下的“按周发货、甚至是按日发货”。另一家一级代理商南宁万联通轮胎有限公司的售后部黄经理表示，目前接到客户的咨询陆续增加，待召回活动开始后，预计厂家会派工作人员到一线帮忙。对于南宁乃至广西市场的召回数量的估计，黄经理表示“很难统计，因为广西和广东市场串货量太大，待车主前来登记预约后，才能得出具体数字”。

记者按照锦湖轮胎网站上显示，拨打了南宁营业所的电话欲了解更多详情，但该号码显示为空号。

3车主仍有疑惑

记者在中国质检总局网站公告上看到，锦湖轮胎将召回2008年生产的批次编号为C0 2208和C0 4008、2009年生产的批次编号为C0 0509和C0 0909、2010年生产的批次编号为C0 2410和C0 2910，以及2011年生产的批次编号为C0 0111的问题产品。4月5日上午，在南宁市望州路某轮胎店内，一位起亚汽车车主告诉记者，他在网上看到，不少车主议论说，这批召回产品的日期分别为，2008年第22周和第40周、2009年第5周和第9周、2010年第24周和第29周以及2011年第1周。只要查阅就能发现，一些生产日期正好碰上节假日。如，2008年的第40周是国庆节长假，2009年第5周是春节假期。某知名轮胎品牌南宁总代理肖先生说，轮胎是劳动密集型产业，节假日时为了减免加班费，厂家一般会放假或停产，即便正常运作，生产量也偏低。南宁一些锦湖轮胎经销商对此表示，不清楚厂家如何制定召回方案和生产计划，对他们而言，眼下当务之急是严格执行召回方案，并真诚对待客户，尽可能减少此次风波的影响。

如何自行辨别轮胎是否属于召回范围内？南宁路圣轮胎陈经理介绍，车主可以查看一下轮胎上的英文字母，如果是KUMHO，那说明轮胎是锦湖轮胎。在轮胎侧边内圈有一组编号，通过这组编号就可以判断轮胎是否在召回范围之内。前面的编号为DOT，后面编号C0代表是天津生产的，4T代表是南京生产的，FE代表是长春生产的。本次召回的主要集中在天津生产的锦湖轮胎。据资料显示，锦湖轮胎天津厂的每年产量约7000万条轮胎，此次召回数量约为30余万条，仅占该厂全年产量的约4%。

国家质量技术监督局在发布的公告中表示，将会对召回进行跟踪，消费者如果不满意，可以向当地12315质量热线投诉。