作为国内中高级轿车最具影响力的车型之一，凯美瑞自2006年上市以来，屡次刷新了中高级车的各项纪录。凭借全面均衡的产品竞争力，凯美瑞赢得了“全能冠军”的美誉，用70万辆的销量表现成为消费者最信赖的车型。在凯美瑞成功的背后，究竟什么是关键驱动因素？怎样的创新历程，才能成就一个如此领先品牌？

70万凯美瑞背后的驱动力

日前，由国家质检总局主管的《产品可靠性报告》杂志社和国内首个汽车质量公益网站中国汽车质量网联手举办的“2010年度中国汽车品质总评榜”揭晓,广汽丰田品牌和凯美瑞分别获得“质量可靠品牌”奖和“品质杰出中高级车”奖。国家级权威机构对广汽丰田品牌及凯美瑞产品品质的大力肯定，刚好与凯美瑞在中国近5年来的优异表现遥相呼应。

在推陈出新迅速、竞争激烈的中国汽车行业，几乎没有哪一个品牌哪一款产品可以长久引领行业潮流，各领风骚数个月是最常见的现象。但凯美瑞却创造了一个奇迹：自2006年6月上市至今，凯美瑞一直保持着畅销的势头，用销售70万辆的奇迹，连续5年牢牢占据着中高级车市场价值与销量的双标杆地位，真正意义上的“长跑冠军”。凯美瑞的成功不仅是因为产品力的成功，广汽丰田对产品品质和服务水平的追求，是凯美瑞取得成功的重要因素。

广汽丰田在成立之初，就以超越业界生产水平的高度进行开发，构筑起“卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑了“三位一体”的品质保障体系，为广大消费者提供前所未有的汽车品质体验。广汽丰田还成立了质量特别委员会，从顾客的角度出发，回顾过去的重要质量问题，通过对开发、采购(供应商)、制造、销售、售后服务等全流程的检查，进一步提升公司的质量保证体制。

全能冠军源自均衡性能

作为一款成功的汽车产品，优异的产品品质当然是必不可少。但什么样的品质标准才是能够满足消费者的需求呢？作为中高级车市场的常青树，凯美瑞靠什么维持其长盛不衰的产品魅力呢？

“不要误认为产品表现稳定就是品质，顾客是以他们自己的标准来定义品质的。”英国管理学者杰夫伯奇这样说道。凯美瑞正是遵循这样的价值理念去定义品质标准：以顾客需求为导向、以超越顾客期望为追求，去创造能够让消费者满意的价值。

在凯美瑞上市之初，广汽丰田就率先导入e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统，成为业内首个e渠道，为顾客奉上“尊贵•贴心”的“凯美瑞体验”；今年，凯美瑞再次以G-Book及混合动力两大先进科技，致力于为广大消费者奉献高品质的价值体验。

高保值率让客户买的放心

上市快5年，凯美瑞用70万辆的成绩，在国内打造出最好的口碑，它也成为二手车交易中最畅销的车型之一。

如今消费逐渐理性和成熟，消费者买车时也是本着发展的眼光，“买一辆车开一辈子”的观念早已成为过去式。这就意味着，在选购一款车型时，二手车的保值率已成为一个不得不考虑的重要因素。而在二手车市场，凯美瑞的高保值率给车主带来了超强信心。汽车行业报道的数据显示，凯美瑞车型三年的保值率超过78%，在同级别车型中高居前列，均衡的性能、可靠的质量、稳定的价格、持续的畅销、优秀的服务，是凯美瑞保值率高的原因。

据了解，《产品可靠性报告》总评榜最核心的一点，就是对产品故障率的调查，他们会在上下半年各举行了一次可靠性调查，每次历时两个多月。调查对象为在中国车市销售的主流家用轿车，涉及近70种车型，调查活动针对车身外部、内饰、电子、温控、发动机、刹车、传动、转向操控等8大系统，设置了近百项和故障有关的问题，且每次调查均形成了十余万字的报告，内容翔实并具有极强的针对性。这两次调查成为了总评榜的重要评价基础。而凯美瑞在各大指标中性能最好，以最少的故障率名列前茅，当之无愧拿到“品质杰出中高级车”大奖。

广汽丰田迅利江南店

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