召回“万事俱备” 引出三个问号

4月11日，记者从锦湖轮胎中国网站了解到，锦湖轮胎总公司公布了全国30个省、自治区和直辖市的轮胎免费检测地点，以及召回的店面，其中分布在广西区域内的更换轮胎及免费检测指定点一共有31家（23家指定店和8家4S店）。需要服务众多车主，这些指定点目前是否做足准备？具体的检测流程如何？更换轮胎是否备货充足？记者对此进行了一番走访

记者实地探访

是否准备妥当？

4月13日上午，记者来到位于南宁望州南路的万联通轮胎店内，看到两名员工正在为一辆现代悦动轿车拆卸锦湖轮胎。店内营业情况与平时差不多，刚挂上的一张“行车安全记于心 重装开启新里程”横幅很显眼。

悦动车主介绍说，因为爱车的其中一个轮胎出现鼓包的情况，他就来这里进行检测。工作人员将轮胎上机检测后，认为轮胎的确存在质量问题，将更换同型号的新胎。该店黄春柏经理告诉记者，出现问题的轮胎并不属于召回型号范围，但按照三包原则，可以免费更换，车主对此表示满意。那么车主到店的具体检测流程是怎样的呢？黄春柏介绍说，首先车主需要自行确认轮胎信息（在2008年第22周、2008年第40周、2009年第5周、2009年第9周、2010年第24周、2010年第29周、2011年第1周生产的轮胎。轮胎信息为DOTCO2208、CO4008、CO0509、CO0909、CO2410、CO2910、CO0111）。按照锦湖轮胎官网的说明，车主需要与指定店预约后方可上门。事实上，厂家和南宁的经销商目前针对车主已做好充足准备，基本可以做到“随到随检、随到随换”。路圣轮胎陈师傅说，距离指定店较远的车主，为了保险起见，最好电话咨询提前预约。车主到店后，按照店员的安排即可，符合召回条件的，可以更换同类型新胎。

具体的轮胎检测流程为：车主首先要填写检测记录单，然后店家安排对其轮胎进行检测，从检测结果看轮胎是否存在故障。如果存在，将确定是否属于理赔范围；如果不存在，将提供合理化建议。确定属于理赔范围后，将其更换锦湖同规格轮胎并收回原胎；如果不属于理赔范围，店家将解释原因以及说明，并提供合理化建议。

在位于望州路的南宁市侨林轮胎店内，店员刚刚卸下从上一级经销商处发来的40条锦湖轮胎，加上店内原有的100多条胎，基本能够满足近期车主更换轮胎的需求。该店林经理说，为了准备这场“硬仗”，厂家和经销商都精心准备，80%的基本型号都备货齐全，符合条件的车主可立即更换新胎。从刚刚过去一周的情况看，基本上每天都有三四位客户咨询，这比预期量要少。对于厂家给予指定店每更换一条轮胎10元的补贴，林经理表示默认，他表示，这样的费用“基本上与市面上更换轮胎手工费相当”。据了解，锦湖轮胎厂家还为检测的车主提供了水杯和靠枕等小礼品。4月15日起，工作人员还必须穿上厂家提供的统一制服。由于使用锦湖轮胎的车型和车辆较多，林经理表示，具体的召回数量要等届时统计后才得知。

记者走访后了解到，目前南宁市多家指定店备货较齐全，如伊兰特和索纳塔使用的185、205的轮胎存货较多，更大尺寸的轮胎备货可能要少些，但只要厂家发货，一两天内可以到位。

轮胎出现磨损

如何区分责任？

记者在锦湖轮胎官方网站上看到，可享受召回服务的轮胎必须具备以下三个条件：锦湖轮胎在中国所生产的轿车用轮胎；三年以内生产的产品（2008年3月以后生产的产品、DOT0808以后生产的产品）；剩余花纹深度1.6mm以上的产品。作为锦湖轮胎的一级代理商，南宁路圣轮胎的陈师傅介绍说：“对一般家用轿车来说，出厂时轮胎花纹在6~8mm，磨损到2mm以下时，轮胎已经失去了正常的使用功能。会造成抓地力不足，胎壁过薄，容易出现鼓包等情况，给车辆行驶埋下安全隐患。”他认为，厂家之所以设置“1.6mm”的条件，是考虑到绝大部分的轮胎都不会用到“吃干榨尽”。

如果出现“1.6mm以下”的客户，是否就不能享受召回服务？陈师傅分析说，厂家这次花大价钱展开召回，对于这部分少数情况，相信会酌情考虑，建议车主先与锦湖轮胎客服咨询联系。当日，记者拨通了锦湖轮胎400客服专线，座机号为848的话务员介绍说，实际召回方案中，并不需要考虑轮胎花纹深度，只要符合召回批次的轮胎，无论磨损到什么程度，都可以到指定店更换。记者随后在南宁市侨林轮胎、南宁市德发轮胎等指定店了解到，“只看型号规格，不看磨损程度”。这样一来，免去了一些车主的后顾之忧。

4月13日，在南宁市望州路候客的的哥曾先生说，他的现代伊兰特使用的就是锦湖轮胎CO4008型号，他看了上周的南国早报后，得知召回的消息。但上网时听闻，“以盈利为目的使用或比赛使用的轮胎不能享受召回”，他很担心自己被“门槛”拦下。对此情况，记者也咨询了多位服务点的经销商，对方均表示，只要符合批次，就属免费召回的行列。

业内人士提醒说，更换轮胎的里程数一般在8万~10万公里之间，大部分车型建议8万公里更换。从国际规定来说，如果轮胎使用正常，轮胎磨至花纹深度2mm时就必须更换了。即便轮胎不存在质量问题，也建议车主经常检查轮胎，在合理的范围内更换轮胎。

车主不敢上路

只因进度太慢？

记者在望州路一家服务店采访时，粟女士已经是第三次登门预约。自从“锦湖门”曝光后，丈夫都不让她驾车，说是要全面检测后才放心。但由于厂家行动缓慢，心急的粟女士多次“不请自来”要求检测。得知本周五（4月15日）可以检测后，她喜忧参半地说，作为大型的轮胎厂家，启动应急方案花费了一个月，也让车主担惊受怕了一个月。　

多家经销商回应说，厂家执行召回方案的时间并没有咨询经销商的意见，只是筛选出具有资质经销商定点服务。他们也是4月初才接到召回的方案，使得一些准备工作较为被动。目前也正在紧锣密鼓筹备中，争取做到亡羊补牢。随后记者致电锦湖轮胎400客服专线，对方表示会把建议记录下来后，及时向厂家反映。

使用锦湖轮胎的南宁市民方先生说，央视“3·15”晚会之后，他一直等着召回的消息。过了差不多一个月，才正式启动召回大幕，他认为厂家行动太迟缓，给他造成不小麻烦。由于经常搭载一家大小上路，方先生说自从锦湖轮胎被曝光后，朋友都劝他暂时把车放一放，更不要满乘满载。“清明节全家人去扫墓，还是借朋友的面包车。虽然坐得不舒服，但至少放心一些。”他决定还是先把车子放一放，上下班驾驶妻子的电单车，待到4月15日检测后，才能安心上路。他还坦言，此次事件曝光后，他作为车主压力很大，即便更换同品牌新轮胎，他也难以百分之百放心。