路虎故障频发 4S店拒换车退款建议法律途径

做生意购买价值100多万的路虎揽胜车，谁料还未行驶到5000公里就频发故障。近半年来，车主唐先生一直深受故障车的影响，4S店既不愿为他换车也不愿退款。昨日下午，广东中汽南方汽车销售服务有限公司4S店相关负责人坦言，唐先生的车确实存在故障，维修时间无法确定，4S店也无权为其更换新车，但愿意提供代步车直到唐先生的车维修完毕。

新车未磨合就出故障

唐先生是一名常年在湛江做生意的商人，去年9月29日，为了做生意更方便，他花费110多万元在天河区大观南路57号之二的路虎4S店购买了一台路虎揽胜车。唐先生开了不到一个月，汽车就开始不定时出现各种故障，让他不胜其烦。

“这个车的显示屏经常在行驶过程中突然黑屏，而且车里的空调也会失灵，门窗偶尔也打不开，有几次还出现熄火后不能启动、第二天开不了车门的故障。”唐先生说，为此，有一次他从湛江往广州的途中不敢去高速公路休息站休息，“担心一下车熄了火就再也没办法打燃了。”

维修不成换车还遭拒

去年10月30日至今，唐先生多次将车送至4S店进行维修，4S店也曾为其更换了仪表盘和电路板等零件，但问题依旧存在。最让唐先生无法接受的是，一次他把车开到湛江后出现故障，厂家的维修人员竟然要求他把车拉到海南去修，如果拉到广州的话，还要自己掏2500元拖车费。

唐先生说，自己一直保持诚意与路虎4S店进行沟通，但对方无法承诺汽车什么时候能修好，他要求对方为其提供一部相同档次的代步车也遭拒绝，对方称只能提供价值几十万元的低配置车辆作为代步。无奈之下，唐先生只得将车开到4S店门口，并贴上“烂车”等字样试图引起4S店重视，但并未取得有任何进展。“半年来我一直都配合4S店的合作，但对方态度太傲慢，我也是被逼的没办法了。”唐先生说。

4S店回应

不能换车建议走法律途径

昨日下午，广东中汽南方汽车销售服务有限公司4S店一名张姓经理表示，唐先生的车确实存在故障，但他没有权力决定为其进行退、换车，只能为其维修此车到好为止。“目前没有相关的政策说可以换车或退车，法律也不支持。我们做不了换车的决定，只能按厂家的相关规定进行维修。”

张经理说，唐先生的车所出现的故障都是偶发性故障，目前只能采用排除法进行零件的更换，维修需要一定时间，但具体需要多久无法给出，在此期间，公司将会重新安排一辆5.0的高配揽胜给唐先生代步。“实在没办法，希望唐先生走法律途径来解决此事了。”张经理最后表示。

对此，唐先生并不满意，目前他已向广州市消费者委员会投诉。

新快报记者 张若然

（新快报）