购车订金常成纠纷热点

（广西汽车网 讯）记者从南宁工商部门了解到，去年受理调解的汽车消费纠纷案例中，超过四成为涉及购车订金的纠纷。在类似纠纷中，有的消费者可以要回订金，而有的只能吃哑巴亏。下面两个涉及购车订金的案例，其调解结果也不同，读者可从中吸取经验。

口头承诺不保险？

白字黑字有效力

事件：今年1月初，车友农女士向南宁工商专业市场分局汽车所投诉，她2013年12月给广西恒骏汽车销售服务有限公司交了5000元订金订购一辆汽车。交付订金当天，销售顾问说，会提供一张500元的购车抵用券，在提车时可兑换使用。但销售顾问并没有把这张抵用券交给她，经她强烈要求，店方才将这一内容标注在购车合同上。但是2014年3月初她提车时，却被告知抵用券不能使用。因此，韦女士要求退订，但对方一直没有为其办理退款手续。

追踪：3月18日，记者联系上农女士。她称，当初签订购车合同时，商家仅凭口头说送抵用券，她就觉得不妥当。幸亏当时坚持要求对方将此内容写到合同上。另外，经她初步协商，商家也愿意退款给她，可对方了解到她想购买另外一款福特车型时，又反悔了。她称说：“如果已经有订金在对方手上，协商价格时就会占下风。”据了解，经工商协调，目前该店已退还韦女士订金。

意向金随意上调？

商家称只是征询意见

事件：1月下旬，南宁车友韦女士投诉称，她向广西星晨汽车销售服务有限公司交付一万元购车订金后，商家不履行合同，要求其支付两万元订金才交车。她认为对方无诚信，要求对方退还订金。

追踪：广西星晨汽车销售服务有限公司向汽车所答辩时称，韦女士买的是二手车。1月中旬，她支付了2000元购车意向金，通过他们公司寻找一辆豪华二手车。收到订金后，该公司为韦女士找到一辆售价39万元的二手车，韦女士确认后再支付了8000元意向金。

该公司称，收到1万元意向金后，他们随即支付了该二手车原车主5000元订金，并联系韦女士第二天上门签订购车合同。考虑到该车为期货车（期货车指收购价不符合公司要求，但有客人购买，且付订金，公司才予收购），公司利润较低，因此希望韦女士多交一些定金，使公司少垫付资金，但并没有强制要求。之后，韦女士表示要到其他4S店购买新车，要求他们退意向金。因韦女士违约在先，他们公司本着友好协商的态度愿意退还其5000元意向金，但对方拒绝接受。