南宁第二季度汽车消费投诉数据榜 环比下降26.3%

近日，南宁市工商局专业市场分局发布第二季度汽车消费投诉数据——与第一季度相比，第二季度投诉量环比下降26.3%。位列投诉榜榜首的汽车品牌为吉利汽车，奔驰则成为“投诉榜”前五名中唯一的豪华汽车品牌。而在投诉类型上，合同类投诉占比最高

变化 第二季度投诉量环比下降

数据显示，第二季度受理的汽车消费投诉总量为165起，其中合同类53起，质量类50起，售后服务类25起，其他投诉37起。与第一季度相比，投诉总量环比下降26.3%。

2016年第一季度的投诉总量为224起，其中合同类投诉约占投诉量一半达到104起，紧随其后的同样为质量类、售后服务类投诉。

在各品牌投诉量的排名上，两个季度的情况也有所不同。第二季度投诉量最高的吉利汽车，投诉量共11起。

此外，投诉量较多的品牌有别克、东风日产、一汽丰田、上海大众、奔驰、雪佛兰等。而在第一季度的数据中，以20起投诉成为投诉量最高品牌的长安福特，在本季度的投诉量大幅下降，并未进入投诉量较高的前五名。

就投诉量来看，第二季度165起的投诉量不低，但从南宁该季度的新增汽车总量看，其投诉量占比不高。记者从南宁市车购税分局了解到，第二季南宁办理纳税申报车辆共30412辆。

解析 豪华品牌车投诉量攀升

第二季度的数据显示，奔驰品牌以6起投诉进入投诉量前五名，成为其中唯一一个豪华汽车品牌，而在第一季度中没有豪华品牌上榜前五名。南宁首家奔驰授权经销商冠星奔驰4S店，就占到了其中5起投诉，“比例”之高让人咋舌，南宁另外一家奔驰4S店的投诉量为1起（南宁共有3家奔驰4S店）。

南宁工商局专业市场分局机动车能源所所长韦柯分析，豪华品牌车的投诉量攀升，与豪华品牌车销量持续走高有关。这一点，在南宁市车购税分局公布的数据上得到佐证。该分局有关数据显示，近年来，南宁市民购买30万元以上豪车的数据逐渐上涨，去年这一数据达到6887辆，占去年南宁办理纳税申报车辆125766辆的5.48%。今年1～5月，南宁市民购买30万元以上豪华车3427辆，比去年同期增加了15%。

从投诉类型上看，有关豪华品牌车的投诉，主要集中在产品质量、服务品质、捆绑消费等方面。在人们的常规观念中，豪华品牌车的产品质量更好、服务水平更高，但从实际情况看，豪华品牌车的这两类投诉也较为普遍。此外，一些豪华车需要进口，提车时间较长，导致这些车型颇为走俏，于是商家使出搭售精品、捆绑销售车险等手段。

提醒 这些纠纷本可避免

与第一季度的投诉情况类似，第二季度合同类投诉占比最高。不过，从占比上看，第二季度合同类投诉53起，占总投诉量的32%，而第一季度合同类投诉占总投诉量46%。

韦柯称，合同类投诉案例的占比下降，在一定程度上说明消费者更为理性。在以往的合同类投诉案例中，冲动订车而毁约、未约定具体事项、不看清合同细则等消费者存在明显过失的纠纷较多。而今，这些情况大幅减少，这也反映消费者更为成熟、理性。目前，合同类投诉主要集中在商家违约却不愿意退还订金的情况。

韦柯提醒说，一些商家违约在先，却迟迟不愿意退还订金，这对商家来说有害无益。一方面，相关部门介入调解后，商家最终还是要履行退订约定；另一方面，如今工商部门按季度发布汽车消费投诉数据，商家的投诉量攀升只会影响自身的形象。在他看来，许多合同类纠纷是可以避免，也应该避免的。

一些车商也坦言，自第一季度工商部门发布“投诉榜”以来，商家在处理消费者投诉的问题上也更慎重，一般都会积极处理，以树立自身的良好形象。