如何防止电话车险骚扰

近日有媒体报道称，保监会将出台相关政策，要求财产保险公司进行电话销售时，建立电话屏蔽制度，禁止在一年内两次骚扰同一客户。对于这样的政策，车友在感到高兴的同时，也担心由于缺乏可操作性，很难落实

车友频遭推销骚扰

车友“也许”说，今年4月底她购买了新车，车辆上牌之前仅投保了交强险。之后不久，有几个自称是保险公司代理人打来电话，向她推销商业车险。她说，作为单位的中层管理干部，她的电话不能随便关机，但这些保险公司的电话，令她不胜其烦。

车友任先生则反映，去年10月份他购买了一辆汽车，今年10月保险准备到期的时候，各保险公司的推销电话纷至沓来。他发现，前后有不下7家保险公司的代理人给他打来电话，而有些人更是隔三岔五地致电前来推销。有时候，任先生推托说已经在某一家保险公司投保了，但这些代理人却立马回复说，查询记录发现他尚未投保下一年的车险，这让他哭笑不得。

这些代理人的来电号码，有些是保险公司统一客服号码，有些则是普通的电话号码。任先生说，他无法通过手机过滤掉这些电话号码，更令他感到烦恼的是，有些人穷追不舍，甚至在晚上10时还打来电话推销。

规定有多大操作性

据了解，保监会将规定，对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段，对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对这一客户再次呼出。

对于这样的规定，许多车友认为初衷虽好但难以执行。某保险公司专门负责电话车险业务的顾先生称，按照有关规定，电话车险要有统一的呼出号码，保险公司应该设立统一的管理平台。实际上，许多保险代理人私自用普通电话，主动联系车主，但这样的推销方式并不属于严格意义上的电话车险，管理部门无法进行约束。

车友韦女士认为，这只是保监会要求保险公司采取适当措施，减少针对某个特定的车主电话营销而已。保险公司是否采取这些措施尚是未知数，因为在整个市场缺乏统一管理平台的情况下，很难令某个保险公司有如此高的觉悟，自觉遵守规章退出不良竞争。韦女士还说，即便保险公司能做到自我屏蔽车主电话制度，但按照目前的情况看，保险公司的代理人轻而易举地就可以取得车主的电话，如果仅是保险公司屏蔽电话而保险代理人私下搞小动作，车主被电话骚扰的问题还是难以解决。

关键是防止信息泄露

某保险公司代理人覃女士告诉记者，无论车主在哪一个保险公司投保了车险，只要车主留下了联系电话，其他任何一家保险公司就可以查询到车主的电话等信息。对于各保险公司而言，车主的信息基本上都是公开的，正因为如此，车主才会频频遭到保险公司电话营销的骚扰。她提出，保险公司应当妥善保护车主的信息。

车友龙先生认为，防止电话骚扰的根源应是防止信息泄露，但目前法律法规对此监管并不得力。在监管缺失的情况下，车主不要将手机号码留给保险公司，可把办公室电话留给对方。他称，车主关键是要记住保险公司以及保险代理人的电话，遇到事情时可以联系对方，而自己的手机号码没有必要告诉对方，以防日后遭到骚扰。