购车想反悔 退订不容易

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之

退订

岁末年初，不少消费者正急着购新车过新年。对部分车主来说，他们却因为各种原因，想把到手的新车退掉。部分4S店也反映，临近年底购车订单退单开始增多。消费者为何放弃即将到手的新车？退订会否遭遇障碍？记者采访了多位车主和4S店负责人

案例1

退订没问题 转款遭拖延

已经等了足足4个月，但何时拿到车还是个未知数。这让南宁购车者钟女士非常郁闷。临近年关，新车还没到手，钟女士于是向销售这款德系豪华车的4S店提出退订要求。对于钟女士的要求，4S店销售员爽快地办理了退订手续。

虽然退订的文件手续很顺利，但3万元预订款等了一个月，还没到达钟女士的银行账户。销售员告知，退订转款手续需要有销售总监、4S店总经理签字才生效，然后财务才能转账。很不巧，总经理刚好出国了。时间再过半个月，钟女士仍没发现预订款到账，于是前往4S店沟通。销售经理解释，总经理签完字，预订款还得按批转，得攒够了几个客户，财务才统一转账。结果，又等了半个月，预定款终于转到账上。

不少购车者反映，办了退订手续，转款到账大多拖延。对此，一些汽车业内人士透露，退订款项到账时间较久，除因为签字和转账期的客观原因外，通常还因为预订款给4S店带来不少资金诱惑。例如，一些销售畅销车的豪华车4S店，预订车款普遍在3~5万元之间，一些紧俏车型累积过百张订单并不少见，沉淀的资金达到数百万元之巨，且没有任何利息，基本属于“零成本”资金。所以，很多情况下4S店会设置一些退订转款障碍，尽量拉长资金使用期，当然也是为挽回客户争取时间。

提醒：不少购车者在签订购车协议时，很多情况下只会留意能否退订，很少在意转款时限。对购车来说，购车签订协议时，在退订的条款中，一定要写明退款时限以及方式。

案例2

政策起变化 车商可免责

年末，南宁一广告公司的负责人梁先生不仅要为生意场忙活，还得分摊精力和4S店谈判。不然，5万元的购车订金很可能要不回来

原来，3个月前梁先生订购了一美系豪华品牌SUV，本想过完年就能提车，但商务部宣布自2011年12月15日起对产自美国的部分大排量进口汽车征收“双反税”。很不幸，梁先生订购的这款美系SUV正属于征税范围内的排量和车型。按照测算，购车成本大概要增3万元左右。接下来，车船税政策调整，订购的3.0排量SUV要缴纳税费为每年3000元，税费攀升让梁先生决意取消订单，换购其他车型。

对于退订要求，4S店销售经理称没办法满足，因为车已从港口起运，过完年办完海关手续就能交车，现在退订4S店损失太大，且国家相关购车政策变动，不是4S店能控制，购车合同也有附则“因国家车辆销售以及税费政策变更，造成购销双方异议，销售方免责”等内容。梁先生翻看合同，果然在正式合同下方有几行细字，写的正是4S店免责条款。梁先生随行的律师反驳，“订金”是预付款，属可退款项。最后，经过双方磋商，考虑到4S店的确付出订车成本，只要求退回4万元订金，双方协商成功。

提醒：购车者在签订购车协议时，一定要留心正式协议/合同有无相应的免责条款，类似车辆因为恶劣天气、交通事故影响运输效率，导致交车时间延期，也是购车协议中常见的免责条款。

案例3

现车货不对板 订金却难索回

贺岁版、精选版、升值导航版……现在车市里有着五花八门车型，一些购车者也因为一时大意，没有细究自己所购的车型，由此产生纠纷，索回订金却变得困难。

“原来交了2万元订金，订了‘贺岁版’车型，当时展车上装的是×牌子导航，到手的现装的却是另一品牌，行李架也不是展车装的知名品牌。想退订，但被4S店拒绝了。”1月8日，在南宁科园大道一家日系车4S店，宾阳的购车者董先生抱怨说。4S店客服部工作人员称，‘贺岁版’车型是经销商自行增配，因年底物流紧张，原来的导航没有货，所以换上别的牌子，但软件版本和使用效果一样。至于行李架，展车行李架是厂家展具，商品车不可能装那么昂贵的配置。

董先生认为，现车和展车货不对板，应该是4S店的责任。记者翻开董先生与4S店签订的购车协议，购买车型一览只写着“××车型贺岁版”，还真没有车型具体配置说明。最后，4S店明确表示不可能退订，最多再优惠3000元现金。对于4S店的说法，董先生感觉很生气，但苦于购车协议签得太粗，只好无奈接受。

提醒：购车购车时，一定要在购车协议里详细签订加装附件的品牌和型号，千万不要简单笼统地签订“××版”、“××元礼品”这样的条款。以免在购车中产生说不清楚的纠纷，导致退订无门。

案例四：

协议签“定金” 想退退不了

时下，进口SUV比较热销，南宁购车者李先生在去年8月份订了一款德系豪华SUV。当时为拿到价值2万元的科技选装包，直接向4S店缴纳了5万元定金。

10月份交车日期到了，但车子还没有见踪影。于是李先生频频给4S店电话打探消息，可每次得到的答复都是还在排队。两个月过去，车还是没到。销售顾问告知，估计要过完年才能提车，如果想年前拿车，需加装3万元精品。这让李先生忍无可忍，直接掏钱买了另一款车，然后向4S店提出退订要求，但4S店直接拒绝，并称李先生缴纳的是“定金”，且交车时间一栏签的是“以车辆到店日期为准”。看着自己签下的购车合同，李先生只好“打碎牙齿往肚里咽。”

不过，在李先生看来，这份别人看来犹如“烫手山芋”的订单，还是有些含金量“暂时不去管了，反正定金退不了，就让它继续排队，看车到底在什么时候到，等轮到了再转让购车名额好了。”李先生无奈地说道。

提醒：不少购车者觉得，退不了的订单都想着通过转让购车名额来减低损失，但这种想法往往都难以实现，一来市场是千变万化的，半年前货源紧俏的车子，半年后很可能就宽裕了。而且，如所订购的车型订单，是搭配了一些个性化配置，例如一些高端SUV就提供空气悬挂、碳纤维饰板等个性化套件，这并不是每一个购车者都喜欢的，这样的购车订单也比较难转让出去。