不安排学员考试 不按规定退学费

去年南宁运管部门受理驾培行业投诉案件30余起，一些问题比较突出

“3·15”消费者权益日来临之际，记者从南宁市公路运输管理处了解到，去年该处接到有关驾培行业投诉案件30余起，投诉的主要问题集中在驾校不及时安排学员参加考试、学员退学驾校不按规定退费等问题上。2009年，南宁驾培市场的教学模式发生大转变，大多数驾校实行一人一车计时收费的培训模式，这一培训模式与以前的多人一车普通班培训模式变化较大，这给驾校的管理提出了新要求

学员迟迟不得考试

案例回放：

小周是广西大学的学生，2008年在南宁市×达驾校报名学车，学的是普通班，当时驾校承诺所交费用包括学车费和考试费。当年学习了倒桩和移库后，他因个人原因没有继续学车，也没有参加桩考。

后来，该驾校主动联系小周回驾校培训，并将他安排到计时班学习，收费方式为每小时60元，折算他已经练车的时间，驾校返还他2个学时。去年1月份，小周再次到驾校培训时，他的教练又换了。新教练起初承诺安排他在同年3月份考试。然而，在培训过程中，即便小周之前已经学会了倒桩、移库操作，新教练仍要求他花费学时在这些项目上。小周在投诉书中称：“有时我操作失误时，新教练就骂我不长记性，甚至还揪我的耳朵，这对我来说是极大的侮辱。”

小周多次要求教练安排他参加考试，却被对方以“功夫不到家和考试名额有限”为由拒绝了，直到去年9月，驾校仍未安排他参加考试，因此他向南宁市运管处投诉。运管部门介入调查后，该驾校承认在处理小周的问题上有欠妥当，对相关工作人员进行了处理，同时应小周的要求允许其转回原来的普通班培训，并按规定安排其参加考试。

点评：

驾校不及时安排学员考试，是去年学员投诉的主要问题。由于考试名额有限，学员培训后是否能及时参加考试，不仅要看其是否能把相关技术掌握到位，还要看其先来后到的顺序。此外，从2008年9月份开始，南宁市不少驾校的教学模式由原来的多人一班制改为计时收费制，从经济角度考虑，驾校不及时安排学员考试而要求其多培训的做法，不免引起学员的质疑。学员在遇到类似问题时可向运管部门咨询反映，交通部门对学员考取驾驶证的培训学时是有规定的。

另外，很多到过驾校练车的车友会发现，一些教练确实不太“斯文”，不少人被骂得狗血淋头，当然这些情况大多发生在多人一起学车的普通班里。在实行计时收费的新制度下，教练再不好好收敛收敛自己的脾气，收入就会减少，因为现在都是学员挑教练了，万一学员被骂跑了，教练也就没了衣食父母。

教练私收“好处费”   

案例回放：

杨先生去年在南宁市×佳驾校学车。他称，通过一段时间的培训后，他已掌握了驾驶技术，委托教练员覃某安排考试时，对方委婉地向他讨要好处费，说如果安排其考试的，需要拿些钱来打点，这一要求被他拒绝了。杨先生称，从那时起，覃某以种种理由，不安排他考试。运管部门接到投诉后，展开调查。该驾校调查发现，覃某确实在私底下收取少数学员的“辛苦费”，于是停止了覃某教练员的职务，并责令其将所收的“辛苦费”退还给学员。

南宁市民朱先生也遇到类似的事情。去年5月份，他在南宁市×达驾校学车时教练员以给考官买烟为由，收了他100元。运管处调查后，证实朱先生反映的情况属实，该驾校责令教练员退还朱先生100元。

点评：

在2008年5月以前，南宁的驾培行业里流行着这样的说法：交了好处费，考试就很容易通过。然而，2008年5月份以后，这样的做法就不灵验了。考试难度的加大，考试纪律的越发严格，教练员再也不敢承诺拿了好处“包过”了，当然也有极个别教练仍以此为幌欺骗学员。有业内人士透露，其实这些所谓的好处费，只不过是一些教练搞“私捞”的伎俩罢了。学员遇到教练员索要好处费时，可向驾校或者运管部门投诉。在行业管理越来越规范的情况下，谁敢明目张胆地索要好处费，无疑是自投罗网。